1. su
1.1. OBJETIVO
1.1.1. es
1.1.1.1. Mejorar
1.1.1.1.1. las relaciones
2. sus
2.1. ELEMENTOS
2.1.1. son
2.1.1.1. RECURSOS HUMANOS
2.1.1.1.1. se
2.1.1.2. PROCESOS
2.1.1.2.1. se refiere
2.1.1.3. TECNOLOGÍA
2.1.1.3.1. es
2.1.1.4. CONOCIMIENTO
2.1.1.4.1. es
3. hace referencia
3.1. IMPLEMENTACIÓN
3.1.1. que hacen
3.1.1.1. LAS EMPRESAS
3.1.1.1.1. a través
3.1.1.1.2. PRACTICAS
4. tiene
4.1. BENEFICIOS
4.1.1. son
4.1.1.1. EFICIENCIA
4.1.1.1.1. porque
4.1.1.2. MEJORA RELACIÓN CON EL CLIENTE
4.1.1.2.1. de forma
4.1.1.3. Aumento de ingresos
4.1.1.3.1. se
4.1.1.4. COMUNICACIÓN INTERNA
4.1.1.4.1. por el
5. sus
5.1. DESVENTAJAS
5.1.1. son
5.1.1.1. MALA ELECCIÓN
5.1.1.1.1. si, se
5.1.1.2. GASTOS DE EJECUCIÓN Y MANTENIMIENTO
5.1.1.2.1. se tiene
5.1.1.3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
5.1.1.3.1. hace
5.1.1.4. CAPACITACIÓN
5.1.1.4.1. significa
6. su
6.1. FILOSOFIA
6.1.1. es la
6.1.1.1. INFORMACIÓN
6.1.1.1.1. la que
7. ARQUITECTURA
7.1. Se divide en
7.1.1. OPERACIONAL
7.1.1.1. hace
7.1.1.1.1. REFERENCIA
7.1.2. COLABORATIVO
7.1.2.1. son
7.1.2.1.1. MÉTODOS Y TECNOLOGÍAS
7.1.3. ANALÍTICO
7.1.3.1. es
7.1.3.1.1. DESARROLLO
8. su
8.1. HISTORIA
8.1.1. incio
8.1.1.1. LOS 90
8.1.1.1.1. a través de
8.1.2. 1995
8.1.2.1. nace
8.1.2.1.1. CALL CENTER
8.1.3. 1996 - 1998
8.1.3.1. es
8.1.3.1.1. IMPULSADO
8.1.4. EN LOS 2000
8.1.4.1. el
8.1.4.1.1. CRM
8.1.5. 2008
8.1.5.1. el
8.1.5.1.1. CRM
8.1.6. 2013
8.1.6.1. se
8.1.6.1.1. INTEGRA CRM
8.1.7. ACTUALIDAD
8.1.7.1. el
8.1.7.1.1. CRM