1. Herramienta Gráfica para el Análisis e Interpretación de los Procesos
1.1. PROCESO Es un conjunto de actividades que interactúan sinérgicamente para obtener un resultado.
1.1.1. Es cambiante, se adapta a la realidad de la empresa
1.1.2. Sirve como puntos de control, para detectar posibles fallas.
1.1.3. Debe adecuarse a las especificaciones y necesidades de los clientes.
1.1.4. Toma una serie de insumos para transformarlos hasta obtener un resultado.
2. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Son vitales para el desarrollo de manuales. Con el enfoque por niveles se permite un detalle escalonado de los procesos. En el diseño de estos es importante velar por la simplicidad y el orden lógico. Se pueden emplear para el diagnóstico y el rediseño.
2.1. Flujogramas de primer nivel o de dirección descendente
2.1.1. Muestra los pasos principales de un proceso y puede incluir también los resultados intermedios de cada paso (el producto o servicio que se produce) y los subpasos correspondientes
2.1.2. La mayoría de las veces pueden graficarse en 4 ó 5 recuadros que representan los principales pasos o actividades del proceso.
2.2. Flujograma de segundo nivel o detallado.
2.2.1. Indica los pasos o actividades de un proceso, incluye además: puntos de decisión, períodos de espera, insumos y resultados.
2.2.2. Se utiliza para examinar áreas del proceso en forma detallada y para buscar problemas o aspectos ineficientes
2.3. Flujograma de ejecución o matriz.
2.3.1. Representa en forma gráfica el proceso en términos de quién se ocupa de realizar los pasos.
2.3.2. Tiene forma de matriz e ilustra los diversos participantes y el flujo de pasos entre esos participantes.
2.3.3. Es muy útil para identificar quién proporciona los insumos o servicios a quién, así como aquellas áreas en las que algunas personas pueden estar ocupándose de las mismas tareas.