1. OBJETIVOS DEL S.G.C
1.1. SIMPLIFICACION
1.1.1. HACER LAS COSAS FACIL
1.2. ESPECIFICACION
1.2.1. COMO SE HACE EL PRODUCTO O SE PRESTA EL SERVICIO
1.3. UNIFICACION
1.3.1. HACER DE LA MISMA MANERA
2. PRINCIPIOS DE UN S.G.C ISO 9001 DE 2015
2.1. 1. ENFOQUE AL CLIENTE
2.1.1. QUE TODO LO QUE HAGAMOS Y DECIDAMOS SEA PENSANDO EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE
2.2. 2. ENFOQUE EN PROCESOS
2.2.1. UNIDADES INTERRELACIONADAS
2.3. 3. LIDERAZGO
2.3.1. INFLUENCIA
2.4. 4. TRABAJO EN EQUIPO O PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
2.4.1. TODO EL PERSONAL DEBE ESTAR COMPROMETIDO
2.5. 5. MEJORA CONTINUA
2.5.1. COMPROMISO PLENO POR MEJORAR
2.6. 6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS
2.6.1. TENER INFORMACIÓN OBJETIVA (CONOCIMIENTO)
2.7. 7. RELACIÓN DE BENEFICIO MUTUO CON PROVEEDORES
2.7.1. A QUIEN ME VENDE, LO VOY A EVALUAR PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DE MI PRODUCTO O SERVICIO
3. NUMERALES DE LA NORMA ISO 9001
3.1. 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
3.2. 5. LIDERAZGO
3.3. 6. PLANIFICACIÓN
3.4. 7. SOPORTE
3.5. 8. OPERACIÓN
3.6. 9. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
3.7. 10. MEJORA
4. PROCESOS
4.1. CONJUNTO DE ACTIVIDADES RELACIONADAS EN ENTRADAS QUE LUEGO SE CONVIERTEN EN SALIDAS
4.2. TIPOS DE PROCESOS
4.2.1. A. PROCESO MISIONAL
4.2.1.1. LLEVA A CABO LA RELACIÓN DE SER DE LA EMPRESA
4.2.2. B. PROCESO ESTRATÉGICO
4.2.2.1. DIRIGEN EL NIVEL MAS ALTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.2.3. C. PROCESO DE APOYO
4.2.3.1. SON TODOS AQUELLOS QUE SIRVEN DE APOYO PARA LA EJECUCIÓN DE LOS OTROS PROCESOS
4.3. MAPA DE PROCESOS
4.3.1. GRÁFICA QUE MUESTRA LOS PROCESOS Y SUS INTERACCIONES
5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.1. HERRAMIENTA PARA ADMINISTRAR UNA EMPRESA
5.1.1. ISO 9001 VERSION 2015
5.2. IMPLEMENTACION
5.2.1. SELLO DE CALIDAD
5.2.2. DIFICULTADES DE IMPLEMENTACION
5.2.2.1. *LENTA CURVA DE APRENDIZAJE *RESISTENCIA AL CAMBIO
5.3. NORMA PARA FORMAR AUDITORES LIDERES ASESORES CONSULTORES
5.3.1. NORMA ISO 19011
5.4. CERTIFICACION
5.4.1. BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
5.4.1.1. *ASEGURA LA CREDIBILIDAD (CLIENTES) *ORDEN *CONTRATAR CON EL ESTADO
6. ¿QUE ES LA CALIDAD?
6.1. PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
6.2. CONJUNTO DE EXPERIENCIAS SATISFACTORIAS REPETITIVAS
6.3. COMPROMISO CON LA MEJORA CONTINUA
6.4. FULL QUALITY
6.4.1. HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO
7. POLITICA DE LA CALIDAD
7.1. SON LAS INTENCIONES, LO QUE SE BUSCA, LO QUE SE QUIERE; ALGO AMBICIONADO EN CUANTO A CALIDAD
7.1.1. ALTA GERENCIA
7.1.1.1. DUEÑO DE PROCESO
7.1.1.1.1. DIRIGEN EL NIVEL MAS ALTO DE LA ORGANIZACION
7.2. ¿QUE? ¿COMO? ¿PARA QUE?
7.2.1. DEBE SER ADECUADA, ENTENDIDA Y DIFUNDIDA
8. NORMA TÉCNICA COLOMBIANA ISO 9000
8.1. 3.2.3 PARTE INTERESADA
8.1.1. PERSONA U ORGANIZACIÓN QUE PUEDE AFECTAR, VERSE O PERCIBIRSE AFECTADA POR UNA DECISIÓN O ACTIVIDAD
8.2. 3.3.2 MEJORA CONTINUA
8.2.1. ACTIVIDAD RECURRENTE PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO
8.3. 3.3.6 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
8.3.1. PARTE DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADA A PROPORCIONAR CONFIANZA EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA CALIDAD
8.4. 3.4.1 PROCESO
8.4.1. CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE UTILIZAN LAS ENTRADAS PARA PROPORCIONAR UN RESULTADO PREVISTO
8.5. 3.4.5 PROCEDIMIENTO
8.5.1. FORMA ESPECIFICADA DE LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD O UN PROCESO
8.6. 3.5.3 SISTEMA DE GESTION
8.6.1. CONJUNTO DE ELEMENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN QUE INTERACTUAN PARA ESTABLECER POLÍTICAS, OBJETIVOS Y PROCESOS PARA LOGRAR ESTOS OBJETIVOS
8.7. 3.5.9 POLÍTICA DE CALIDAD
8.7.1. RELATIVA A LA CALIDAD
8.8. 3.6.4 REQUISITO
8.8.1. NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA, GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA
8.9. 3.6.9 NO CONFORMIDAD
8.9.1. INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO
8.10. 3.6.13 TRAZABILIDAD
8.10.1. CAPACIDAD PARA SEGUIR EL HISTÓRICO, LA APLICACIÓN A LA LOCALIZACIÓN DE UN OBJETO
8.11. 3.7.9 RIESGO
8.11.1. EFECTO DE LA INCERTIDUMBRE
8.12. 3.7.10 EFICIENCIA
8.12.1. RELACIÓN ENTRE EL RESULTADO ALCANZADO Y LOS RECURSOS UTILIZADOS
8.13. 3.7.11 EFICACIA
8.13.1. GRADO EN EL QUE SE REALIZAN LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y SE LOGRAN LOS RESULTADOS PLANIFICADOS
8.14. 3.8.8 MANUAL DE LA CALIDAD
8.14.1. ESPECIFICACIÓN PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN
8.15. 3.8.12 VERIFICACIÓN
8.15.1. CONFIRMACIÓN MEDIANTE EVIDENCIA OBJETIVA DE QUE SE HAN CUMPLIDO LOS REQUISITOS
8.16. 3.8.13 VALIDACIÓN
8.16.1. CONFIRMACIÓN MEDIANTE EVIDENCIA OBJETIVA EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS PARA UNA UTILIZACIÓN O APLICACIÓN ESPECIFICA PREVISTA
8.17. 3.12.2 ACCIÓN CORRECTIVA
8.17.1. ACCIÓN PARA ELIMINAR LA CAUSA DE UNA NO CONFORMIDAD
8.18. 3.13.1 AUDITORIA
8.18.1. PROCESO SISTEMÁTICO, INDEPENDIENTE Y DOCUMENTADO PARA OBTENER EVIDENCIAS OBJETIVAS CON EL FIN DE DETERMINAR EL GRADO EN QUE SE CUMPLEN LOS CRITERIOS DE AUDITORIA
8.19. 3.13.9 HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
8.19.1. RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA EVIDENCIA DE LA AUDITORIA, RECOPILADA DE LOS CRITERIOS DE AUDITORIA