Comunicacion efectiva

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Comunicacion efectiva por Mind Map: Comunicacion efectiva

1. asertividad

1.1. La asertividad es una habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.

1.1.1. Comportamiento no asertivo La persona deja de lado sus propios derechos y antepone los de los demás.

1.1.2. Comportamiento asertivo Consiste en expresar lo que se quiere y desea de un modo directo, honesto y adecuado, mostrando respeto por la otra persona.

1.1.3. Comportamiento agresivo La persona antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta, manipuladora e inapropiada, sin considerar los derechos de los demás.

2. empatía

2.1. La empatía es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo. Es decir, una persona empática es capaz de ponerse en el lugar del otro.

2.1.1. Formas de expresar la empatía ■ Prestar atención a lo que la otra persona está contando, mostrando interés. ■ No interrumpir al emisor mientras habla. ■ Antes de dar una opinión sobre el tema, hay que esperar a tener información suficiente y asegurarse de que se ha escuchado e interpretado correctamente ■En el momento de dar una opinión, es muy importante hacerlo de forma constructiva ■ Hay que ser respetuoso con los sentimientos y pensamientos de la otra persona. ■Es aconsejable tener una buena predisposición para aceptar las diferencias con los demás

2.1.1.1. ■ Antes de dar una opinión sobre el tema, hay que esperar a tener información suficiente y asegurarse de que se ha escuchado e interpretado correctamente

3. retroalimentación

3.1. La retroalimentación es un recurso que permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a cabo correctamente o si, por el contrario, se ha desvirtuado. Su finalidad es comprobar si el interlocutor ha comprendido o no el mensaje.

3.1.1. ¿Cómo se comprueba? ■ Planteando cuestiones. ■ Repitiendo el mensaje. ■ Expresando acuerdo/desacuerdo. ■ A través de la persistencia en el mismo tema. ■ Respuestas con empatía.

4. negociación

4.1. Existen dos tipos de negociaciones: competitivas y colaborativas, que dependen de las posturas que toma cada parte en el conflicto

4.1.1. En la negociación competitiva , la postura adoptada por las partes es poco transigente, rígida, ya que, cada parte defiende su idea y ataca la del contrari

4.1.2. En la negociación colaborativa , más condescendiente y flexible, las partes tratan de encontrar la mejor solución posible al conflicto, más que de conseguir la propia victoria