1. ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
1.1. CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN
1.1.1. CONJUNTO FORMAL DE PROCESOS QUE OPERAN ENTRE SÍ PARA RECOPILAR, ELABORAR Y DISTRIBUIR INFORMACIÓN PARA APOYAR LAS FUNCIONES DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA.
1.1.1.1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN SE BASA MÁS QUE NADA EN LAS TÉCNICAS UTILIZADAS PARA LA RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN, EN ESTE PROCESO SE PUEDE APOYAR DE UN SISTEMA INFORMÁTICO.
1.2. COMPONENTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1.2.1. EQUIPOS INFORMÁTICOS
1.2.1.1. ORDENADORES PERSONALES O PC
1.2.2. PROGRAMAS INFORMÁTICOS
1.2.2.1. PROGRAMAS DE HOJAS DE CÁLCULO O PROCESADORES DE TEXTO
1.2.3. BASES DE DATOS
1.2.3.1. COLECCIÓN DE DATOS INTERRELACIONADOS, POR EJEMPLO; EL CATÁLOGO DE PRODUCTOS DE UNA TIENDA.
1.2.4. TELECOMUNICACIONES
1.2.4.1. INTERNET Y LOS TELÉFONOS SON LOS MEDIOS MÁS UTILIZADOS.
1.2.5. RECURSOS HUMANOS
1.2.5.1. ESPECIALISTAS EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y USUARIOS QUE USAN LOS SISTEMAS DE INOFRMACIÓN.
1.2.6. PROCEDIMIENTOS
1.2.6.1. POLÍTICAS Y MÉTODOS A UTILIZAR PARA OPERAR Y UTILIZAR UN SISTEMA DE INFORMACIÓN.
1.3. FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
1.3.1. CAPTACIÓN Y RECOPILACIÓN DE DATOS
1.3.1.1. CAPTAR INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA PARA SER ENVIADA A TRAVÉS DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
1.3.2. ALMACENAMIENTO
1.3.2.1. RESPONDE A: CÓMO ALMACENAR LA INFORMACIÓN? EN QUÉ SOPORTE ALMACENAR ESTA INFORMACIÓN?.
1.3.3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
1.3.3.1. TRANSFORMAR LA INFORMACIÓN ALMACENADA EN INFORMACIÓN ÚTIL Y SIGNIFICATIVA PARA QUIEN LA REQUIERA.
1.3.4. DISTRIBUCIÓN Y DISEMINACIÓN DE LA INFORMACIÓN
1.3.4.1. DEBE PROPORCIONAR INFORMACIÓN QUE CADA USUARIO REQUIERA Y DIFUNDIR INFORMACIÓN A OTRAS PERSONAS DENTRO DE LA EMPRESA.
1.4. EL SISTEMA DE LA INFORMACIÓN Y LA CADENA DE VALOR
1.4.1. LA CADENA DE VALOR RECOGE TODAS LAS ACTIVIDADES QUE SE HACEN EN LA EMPRESA (PRIMARIAS Y DE APOYO) Y DENTRO DE UN "SI" TODAS ESTAS ACTIVIDADES SE CONSIDERAN DE APOYO, YA QUE UN "SI" INTERACCIONA CON TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.
1.4.1.1. DIGAMOS QUE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS CREAN VALOR, MIENTRAS QUE LAS ACTIVIDADES DE APOYO FACILITAN LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS, GENERANDO ASÍ ESLABONES QUE CREAN LA CADENA DE VALOR Y EL "SI" INTERACTÚA CON AMBAS.
1.5. EL SISTEMA DE LA INFORMACIÓN Y LA INFRAESTRUCTURA DE EMPRESA
1.5.1. EL "SI" NO SE ASOCIA CON UNA ACTIVIDAD PARTICULAR DE LA EMPRESA,NO ES UN DEPARTAMENTO NUEVO, NI ES DEPENDIENTE DE UN DEPARTAMENTO FUNCIONAL CLÁSICO, EL "SI" ES UN ELEMENTO MÁS DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA.
1.5.1.1. UN "SI" DEBE COMPROMETER A TODOS LOS REPRESENTANTES DE UNA ESTRUCTURA JERÁRQUICA DE UNA EMPRESA Y DEBEN ADAPTAR SU ORGANIZACIÓN, SU ESTRUCTURA Y SU PERSONAL A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO.
2. LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. CONCEPTO DE INFORMACIÓN
2.1.1. CONJUNTO DE DATOS TRANSFORMADOS QUE CONTRIBUYEN A REDUCIR LA INCERTIDUMBRE, AYUDA A LA TOMA DE DECISIONES.
2.1.1.1. LA INFORMACIÓN ES PODER Y PARA UNA BUENA TOMA DE DECISIONES SE DEBERÁ TENER EL CONOCIMIENTO PLENO Y COMPRENSIÓN DE LOS DATOS CONTENIDOS EN LA INFORMACIÓN.
2.2. CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN
2.2.1. RELEVANCIA
2.2.1.1. AQUELLA QUE AUMENTA EL CONOCIMIENTO Y REDUCE LA INCERTIDUMBRE.
2.2.2. EXACTITUD
2.2.2.1. ACORDE Y PRECISA CON LA IMPORTANCIA DE LA DECISIÓN QUE SE VA A TOMAR.
2.2.3. COMPLETA
2.2.3.1. CONTENER LOS PUNTOS CLAVE DEL PROBLEMA QUE SE ESTÁ ESTUDIANDO.
2.2.4. CONFIANZA EN LA FUENTE
2.2.4.1. FUENTES DE INFORMACIÓN DIGNAS DE CRÉDITO POR ANTECEDENTES, CONFIABLE.
2.2.5. COMUNICAR CON LA PERSONA CORRECTA
2.2.5.1. QUIEN SUMINISTRA LA INFORMACIÓN, DEBE CONOCER LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN ESPECÍFICAS PARA HACERLA LLEGAR A LA PERSONA QUE LA REQUIERE.
2.2.6. PUNTUALIDAD
2.2.6.1. COMUNICADA EN EL MOMENTO EN QUE VA A SER UTILIZADA.
2.2.7. DETALLE
2.2.7.1. DEBERÁ VARIAR EL NIVEL DE DETALLE DE ACUERDO AL NIVEL JERÁRQUICO DEL RECEPTOR DE LA ORGANIZACIÓN.
2.2.8. COMPRENSIÓN
2.2.8.1. PARA QUE LA INFORMACIÓN TENGA VALOR, DEPENDERÁ DEL NIVEL DE COMPRENSIÓN DE LOS DATOS CONTENIDOS EN EL MENSAJE.
2.3. NECESIDADES DE INFORMACIÓN
2.3.1. SE REFIERE A LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA LLEVAR A CABO CORRECTAMENTE LA ADOPCIÓN DE DECISIONES Y LA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS DERIVADAS DE TALES DECISIONES.
2.3.1.1. LIMITAR LA INFORMACIÓN A LA REALMENTE NECESARIA, HARÁ NO CAER EN EL RIESGO DE EXCESO DE INFORMACIÓN QUE CONLLEVA AL EMPOBRECIMIENTO Y NO AL ENRIQUECIMIENTO DEL SISTEMA.
2.4. FUENTES DE INFORMACIÓN
2.4.1. RECURSO ESENCIAL Y ESTRATÉGICO OBTENIDO DE MÚLTIPLES FUENTES: INFORMACIÓN INTERNA, RELATIVA AL ÁMBITO INTERNO DE LA EMPRESA E INFORMACIÓN SOBRE SU ENTORNO.
2.4.1.1. LA INFORMACIÓN REQUERIDA DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL RECEPTOR, DEBERÁ EXTRAERSE DE LOS ESPECIALISTAS EN CADA RUBRO DEL QUE SE DESEA OBTENER LA INFORMACIÓN PARA DAR MAYOR CREDIBILIDAD.
3. CATEGORÍAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
3.1. SISTEMAS PARA EL PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
3.1.1. CONSTITUYEN LOS PILARES DEL "SI" DE UNA EMPRESA, RECOGEN LAS OPERACIONES EMPRESARIALES DIARIAS.
3.1.1.1. POR EJEMPLO; FACTURACIÓN, NÓMINAS, REALIZACIÓN Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS.
3.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
3.2.1. SISTEMA BASADO EN ORDENADOR QUE PROPORCIONA INFORMACIÓN A USUARIOS QUE TIENEN NECESIDADES SIMILARES.
3.2.1.1. PROPORCIONAN A LOS DIRECTIVOS LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA TOMAR DECISIONES Y RESOLVER PROBLEMAS, UN EJEMPLO SERÍA: UN ANÁLISIS DE VENTAS MENSUAL POR CLIENTE.
3.3. SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIÓN (DSS)
3.3.1. SON INSTRUMENTOS PARA ABORDAR PROBLEMAS DE DEFINICIÓN O ESTRUCTURACIÓN MENOS PRECISA Y DE CARÁCTER MÁS ESPORÁDICO.
3.3.1.1. DESARROLLADOS EXPRESAMENTE PARA SERVIR DE APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES, AYUDA A LOS DIRECTIVOS QUE DEBEN TOMAR DECISIONES NO ESTRUCTURADAS.
3.3.2. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CON DSS
3.3.2.1. SON SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERACTIVOS QUE AYUDAN AL DECISOR A AFRONTAR PROBLEMAS POCO ESTRUCTURADOS OFRECIENDO MODELOS ANALÍTICOS Y ACCESO A BASE DE DATOS.
3.3.2.1.1. HERRAMIENTAS ORIENTADAS AL USUARIO FINAL DISPONIBLES PARA ESE PROPÓSITO, SU PRINCIPAL CARACTERÍSTICA ES LA FLEXIBILIDAD.
3.3.3. POSIBILIDADES DE LOS SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIÓN
3.3.3.1. ES UNA ABSTRACCIÓN O UNA SIMPLIFICACIÓN DE UN FENÓMENO, ES UNA REPRESENTACIÓN DE ALGO, DESARROLLADO PARA UN FIN CONCRETO.
3.3.3.1.1. EL MODELO SE CONSTRUYE ADOPTANDO UNA SERIE DE SUPOSICIONES O ASUMIENDO UNA SERIE DE PREMISAS RESPECTO A LA DEPENDENCIA ENTRE VARIABLES.
3.3.4. UTILIZACIÓN DE LA HOJA DE CÁLCULO COMO UN SISTEMA DE AYUDA EN LA TOMA DE DECISIONES
3.3.4.1. ES UN PROGRAMA UTILIZADO POR MUCHOS USUARIOS EN EL CONTEXTO DE SU TRABAJO, ES EL PROGRAMA ESTÁNDAR DENTRO DEL MANEJO DE INFORMACIÓN EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS.
3.3.4.1.1. SU PRINCIPAL UTILIDAD EMPIEZA A PARTIR DEL PRIMER RESULTADO OBTENIDO DEL PRIMER CÁLCULO, ESTE PRIMER RESULTADO DEBE SER EL PUNTO DE PARTIDA PARA SU POSTERIOR ANÁLISIS.
3.3.5. LA UTILIZACIÓN DE UN DSS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
3.3.5.1. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES CONSISTE EN CUATRO ETAPAS: INTELIGENCIA, DISEÑO, ELECCIÓN Y SOLUCIÓN.
3.3.5.1.1. LOS DSS SIRVEN DE AYUDA EN LAS CUATRO ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN.
3.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS (EIS)
3.4.1. CONSTITUYEN UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA LLEVAR A CABO, PRINCIPALMENTE, ACTIVIDADES DE CONTROL.
3.4.1.1. CON EIS LOS EJECUTIVOS GANAN HABILIDAD PARA ANALIZAR TODOS LOS ASPECTOS DE OPERACIÓN DE UNA COMPAÑÍA, Y ENCONTRAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES.
3.4.2. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
3.4.2.1. SE RELACIONA PRINCIPALMENTE CON LA EVOLUCIÓN DE LA INFORMÁTICA.
3.4.2.1.1. PRIMERO LOS (TPS), DESPUÉS LOS (MIS) Y LOS (DSS).
3.4.3. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
3.4.3.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN COMPUTARIZADO CONCEBIDO ESPECÍFICAMENTE PARA SU USO POR PARTE DE LA ALTA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA, A QUIEN LE PROPORCIONA INFORMACIÓN TANTO EXTERNA COMO INTERNA, QUE PUEDE UTILIZAR COMO APOYO EN EL DESEMPEÑO DE SUS TAREAS.
3.4.3.1.1. CARACTERÍSTICAS: CAPACIDAD DE ACCESO Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN, PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN, ORIENTACIÓN A LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO, CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO, FACILIDAD DE USO (ACCESO A LA INFORMACIÓN Y ANÁLISIS PERSONALIZADOS).