Introducción a la gestión de sistemas de información en la empresa

1. Categorías de sistemas de información

1.1. Introducción

1.1.1. Para satisfacer las distintas necesidades de información en una empresa se deben desarrollar diferentes tipos de sistemas de información: sistemas para el procesamiento de transacciones, sistemas de información administrativa y sistemas de apoyo a la decisión (Arjonilla y Medina, 2007). Las distintas categorías de sistemas de información mantienen su coherencia global a través de su integración en una arquitectura de datos común.

1.2. Sistemas para el procesamiento de transacciones

1.2.1. constituyen los pilares del sistema de información de una empresa y recogen las operaciones empresariales diarias. Muchas empresas no podrían funcionar sin este tipo de sistemas

1.3. Sistemas de información administrativa

1.3.1. proporciona a los directivos la información necesaria para tomar decisiones y resolver problemas.

1.4. Sistemas de apoyo a la decisión (dss)

1.4.1. Resolución de problemas con dss

1.4.1.1. son sistemas de información interactivos que ayudan al decidir a afrontar problemas poco estructurados ofreciendo modelos analíticos y acceso a bases de datos.

1.4.2. Posibilidades de los sistemas de apoyo a la decisión

1.4.2.1. es una representación de algo, desarrollado para un fin concreto. Generalmente, es una abstracción o una simplificación de un fenómeno.

1.4.3. Utilización de la hoja de cálculo como un sistema de ayuda en la toma de decisiones

1.4.3.1. programa utilizado por muchos usuarios en el contexto de su trabajo y se ha convertido en un programa estándar dentro del manejo de información en el mundo de los negocios

1.4.4. La utilización de un dss en el proceso de toma de decisiones

1.4.4.1. Durante la primera etapa, llamada de inteligencia, se hace una investigación del entorno para encontrar o definir el problema.

1.5. Sistemas de información para ejecutivos (eis)

1.5.1. Evolución en los sistemas de información

1.5.1.1. la informática, desde sus inicios, se ha concebido como una fuente de soluciones a la gestión de los negocios.

1.5.2. Sistemas de información para ejecutivos (eis): concepto y características

1.5.2.1. un sistema de información computarizado concebido específicamente para su uso por parte de la alta dirección de la empresa, a quien le proporciona información tanto interna como externa, que puede utilizar como apoyo en el desempeño de sus tareas

2. La información en la empresa

2.1. Concepto de información

2.1.1. es un conjunto de datos transformados de forma que contribuye a reducir la incertidumbre del futuro y, por tanto, ayuda la toma de decisiones.

2.2. Características de la información

2.2.1. relevancia

2.2.1.1. es aquella que aumenta el conocimiento y reduce la incertidumbre respecto al problema que se va a considerar

2.2.2. exactitud

2.2.2.1. La información debe ser lo suficientemente exacta para el directivo con respecto al propósito buscado

2.2.3. completa

2.2.3.1. Una información será considerada completa si nos informa sobre los puntos clave del problema que estamos estudiando

2.2.4. confianza en la fuente

2.2.4.1. los directivos utilizarán informes de varias fuentes para incrementar la confianza en el mensaje.

2.2.5. comunicar con la persona correcta

2.2.5.1. Los suministradores de la información deben conocer las necesidades de información para hacerla llegar directamente donde es requerida.

2.2.6. puntualidad

2.2.6.1. La buena información es aquella que es comunicada en el momento en que va a ser utilizada

2.2.7. detalle

2.2.7.1. La información debería contener la mínima cantidad de detalles para una eficaz toma de decisiones

2.2.8. comprencion

2.2.8.1. Si la información no es entendida no puede ser utilizada y, por tanto, no puede añadir valor

2.3. necesidades de información

2.3.1. Es la información necesaria para llevar a cabo correctamente tanto la adopción de decisiones como la ejecución de las tareas derivadas de tales decisiones

2.4. fuentes de información

2.4.1. La empresa deberá estar continuamente informada acerca de estos grupos externos, y a su vez, algunos de estos grupos también tienen que recibir información de la empresa

3. Aspectos fundamentales de los sistemas de información

3.1. Concepto de sistema de información

3.1.1. Es el conjunto formal de procesos que operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones necesarios para desempeñar las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia

3.2. Componentes de los sistemas de información

3.2.1. Equipos informáticos

3.2.1.1. Actualmente todas las empresas utilizan ordenadores.

3.2.2. Programas informáticos

3.2.2.1. programas del sistema y aplicaciones. Los programas del sistema administran los recursos del sistema computarizado y simplifican la programación. Las aplicaciones ayudan directamente al usuario final a hacer su trabajo.

3.2.3. Bases de datos

3.2.3.1. es una colección de datos interrelacionados.

3.2.4. Telecomunicaciones

3.2.4.1. medio de transmisión electrónica de información a largas distancias.

3.2.5. Recursos humano

3.2.5.1. personal especializado de sistemas de información incluye analistas de sistemas, programadores y operadores.

3.2.6. Procedimientos

3.2.6.1. Los procedimientos constituyen las políticas y métodos que deben ser seguidos al utilizar, operar y mantener un sistema de información.

3.3. Funciones del sistema de información

3.3.1. Captación y recolección de datos

3.3.1.1. capta la información tanto externa (o relativa al entorno) como interna (generada en la propia empresa), y enviarla a través del sistema de comunicación a los órganos del sistema de información encargados de reagruparla para evitar duplicidades e información inútil (o ruido)

3.3.2. Almacenamiento

3.3.2.1. componentes utilizados para leer o grabar datos en el soporte de almacenamiento de datos, en forma temporal o permanente

3.3.3. Tratamiento de la información

3.3.3.1. transforma la información almacenada en una información útil, en una información significativa para quien la requiera. Esta es una función clave en todo sistema de información.

3.3.4. Distribución y diseminación de la información

3.3.4.1. proporciona la información que cada usuario requiera, sino que también debe difundir la información a otras personas dentro de la empresa

3.4. El sistema de información y la cadena de valor

3.4.1. La cadena de valor recoge todas las actividades que se llevan a cabo en una empresa para ofrecer un producto o un servicio.

3.5. El sistema de información y la infraestructura de empresa

3.5.1. Cuando se diseña el sistema de información de una empresa es necesario tener una visión amplia de la organización. Para que el sistema de información de una empresa funcione adecuadamente, los directivos deberán dirigir activamente el proceso, porque son ellos quienes tienen esa visión global de la empresa.