CLARO COLOMBIA

Reporte de Sostenibilidad Claro Colombia

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CLARO COLOMBIA por Mind Map: CLARO COLOMBIA

1. Satisfacción del cliente

1.1. Servicio al Cliente

1.2. Transparencia

1.3. Privacidad

1.4. Protección de menores

2. Líder proveedor de servicios de telecomunicaciones en el país

3. Sus grupos de interés son:

3.1. 1.Socios/Inversionistas

3.2. 2.Empleados

3.3. 3.Clientes

3.4. 4.Comunidades

3.5. 5.Proveedores y aliados/Distribuidores

3.6. 6.Gobierno

4. Objetivos con dichos grupos de interés:

4.1. 1. Rentabiilidad

4.2. 2. Desarrollo profesional y remuneración justa

4.3. 3.Calidad y transparencia

4.4. 4. Desarrollo y Comunicación

4.5. 5. Comunicación Oportuna

4.6. 6. Cumplir con la normatividad

5. Según Carroll y Shabana (2010) existen cuatro categorías de responsabilidad/actuación en la Responsabilidad Social:

5.1. Económica

5.2. Legal

5.3. Ética

5.4. Filántrópica

6. Sus metas estratégicas son:

6.1. Rentabilidad

6.2. Crecimiento

6.3. Recomendación del Cliente

7. Los ejes de su estrategia de sostenibilidad son:

7.1. Gestión empresarial

7.1.1. Gestión del talento humano: Bienestar, seguridad social, derechos humanos, etc.

7.1.2. Innovación en productos y servicios

7.1.3. Manejo sostenible de la cadena de abastecimiento y distribución

7.2. Gestión ambiental

7.2.1. Eficiencia energética y manejo de emisiones de CO 2

7.2.2. .Reciclaje de residuos (1,112,163 ton)

7.2.3. Medición de radiación de antenas de telecomunicación

7.3. Compromiso social

7.3.1. Inversión social en deporte, educación y arte

7.3.2. Programa de voluntariado corporativo

7.3.3. Accesibilidad para minorías a la tecnología

8. Según Carroll y Shabana (2010) las antiguas responsabilidades de las empresas estaban plasmadas en los aspectos legales y económicos, hoy día las responsabilidades van más allá de este tipo de obligaciones, por este motivo no considero que estos dos aspectos sean manifestaciones de verdadera responsabilidad social.

9. Teniendo en cuenta las teorías Garriga y Melé (2004) la motivación detrás de esta acción es instrumental, generar ganancias a través del mejoramiento de la cadena de abastecimiento y distribución.

10. Retomando las teorías de Garriga y Melé (2004), podemos afirmar que estas acciones encajan con las teorías integrativas, en las cuales la organización responde a las demandas del momento de la sociedad para obtener prestigio, legitimidad y aceptación.

11. Según Demas y Cuerel (2011) uno de los pecados del "greenwashing" es comunicar información vaga o irrelevante. En su reporte de sostenibilidad, Claro Colombia solo afirma que tiene medidores de radiación, pero no especifica qué impactos tiene esto sobre el medio ambiente ni tampoco comunica sus cifras exactas de radiación.

12. Garriga y Melé (2004) afirman que las teorías éticas son aquellas que se centran en la motivación de la organización por hacer lo correcto para alcanzar una buena sociedad y/o el bien común. Un ejemplo de esto son las de compromiso social de Claro Colombia.

13. -Carroll, A., & Kareem, S. (2010). The Business Case for Social Corporate Responsibility: A Review of Concepts, Research and Practice. International Journal of Management Reviews, 85-106. -Delmas, M., & Cuerel, V. (2011). The Drivers of Greenwashing. California Management Review, 64-87. -Garriga, E., & Melé, D. (2004). Corporate Social Responsibility theories : Mapping the Territory. Journal of Business Ethics, 51-57.

13.1. REFERENCIAS USADAS