1. Comportamiento del consumidor
1.1. Son todas las actividades que lleva acabo una persona desde el momento en que tiene una necesidad has el momento que realiza la compra, evaluando así las actitudes de la persona antes y después de usar el producto.
1.2. Para estudiar el consumidor se debe responder a las siguientes interrogantes: ¿qué compran?, ¿por qué compran?, ¿cómo lo compran?, ¿cuándo lo compran?, ¿dónde lo compran?, ¿cuánto compra? ¿cómo lo utiliza? y con qué frecuencia lo compran.
2. Historia de la psicología del consumidor
2.1. La psicología del consumidor tiene sus raíces en la psicología industria.
2.2. Surgió afínales de 1901 con su precursor Walter Dill Scott, donde en una conferencia analiza las posibilidades de aplicación de la psicología al campo de la publicidad.
2.3. A principios del siglo XX psicología al ámbito comercial se centró casi exclusivamente en la publicidad y no sobre las relaciones humanas.
2.4. Tras la Primera Guerra Mundial (1914-1918), la publicidad cobró un nuevo ímpetu: pasó de ser una técnica de crear anuncios a ser un oficio.
2.5. En 1961 Watson propuso la "psicología de la idea".
2.6. Watson creó diversas campañas alrededor de temas derivados de sus investigaciones sobre las tres emociones básicas: miedo, ira y amor. Según su propuesta, para vender un producto a los consumidores se les debe decir algo relacionado con el miedo, que provoque cierta ira, que genere una respuesta de afecto, amor o un ataque a una necesidad psicológica.
3. Concepto de psicologia del cosumidor
3.1. Estudia el comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en la toma de decisiones a la hora de ir a comprar un producto.
3.1.1. Modelos individuales racionales
3.1.1.1. Son los aspectos cognitivos de la decisión, factores como la atención, la percepción, la memoria y la evaluación de las diferentes opciones.
3.1.2. Modelos individuales afectivos
3.1.2.1. Son los aspectos motivacionales del individuo en la toma de la decisión, factores como agradable o desagradable, satisfacción o insatisfacción.
3.1.3. Modelos colectivos afectivos
3.1.3.1. Son aspectos de influencia social, el proceso de decisión está afectado por lo que hacen los de su entorno como la familias, grupos de personas, entre otros.
3.1.4. Modelos colectivos racionales
3.1.4.1. Son aspectos en el entorno cultural y la influencia que ejerce en el comportamiento, las actitudes, las preferencias y las costumbres de los consumidores.
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4. Marketing
4.1. Surgió a comienzos del siglo XX como consecuencia de diversos estudios sobre la distribución de bienes y servicios.
4.2. Se encarga de analizar el comportamiento de los mercados y los consumidores.
4.3. Todas las acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente.
5. EL consumidor
5.1. Es aquella persona que compra habitualmente productos o servicios con el fin de satisfacer sus necesidades.
5.2. Características de los consumidores
5.2.1. Lugar y condiciones de vida. Genero y edad. Nivel academia. Gastos mensuales.
5.3. Tipos de consumidor
5.3.1. Por la forma de adquirir el satisfactor. Por su preferencia. Por sus factores de compra. Por sus impulsos de compra. Por sus patrones de compra.
5.4. Motivos racionales que impulsan la compra
5.4.1. Economía Eficiencia Conformidad Durabilidad Utilidad Convencimiento
6. Definición e importancia del clima laboral
6.1. Hábitos del consumidor
6.1.1. Son las costumbres que influyen en la decisión de compra.
6.2. Publicidad
6.2.1. Está relacionada con la percepción que tiene el consumidor a la hora de ver un mensaje comercial en cualquier medio de comunicación y que este marque impacto para que provoque al cliente motivación y adquiera el producto.
6.3. Personalidad del consumidor
6.3.1. Conocer cómo es el consumidor o cómo quisiera ser, para hablarle publicitariamente en una forma determinada, u ofrecerle productos determinados.
6.4. Imagen
6.4.1. El estudio de la imagen está relacionado con el estudio de la percepción. Según Markin (1969), Define la imagen como una "conceptualización total de una persona u objeto".
6.5. El estilo de vida
6.5.1. Es conocer las características, comportamientos, valores de una persona, sociedad o grupo de personas. Según Baller y Charles (1967), definen el estilo de vida como la “forma de actuar, sentir y pensar de una comunidad o grupo”.