1. es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie
2. MODELOS DE CALIDAD
2.1. MODELO INDUSTRIAL
2.1.1. es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie
2.2. MODELO DE SERVICIOS DE SALUD
2.2.1. En el modelo de atención a la salud se encuentran semejanzas y diferencias importantes. Una similitud es la obligación de reconocer la satisfacción del usuario mediante la prestación de servicios convenientes, aceptables y agradables.
3. CALIDAD TOTAL
3.1. La calidad total es el conjunto de filosofía, métodos y estrategias para que una empresa se movilice para producir calidad a través de la satisfacción del cliente.
3.2. SE IDENTIFICA POR 3 GRANDES ENFOQUES
3.2.1. EL CONTROL DE LA CALIDAD
3.2.1.1. como el conjunto de técnicas y actividades operativas para verificar el cumplimiento de unas especificaciones de un producto o un servicio no ajustada al cliente.
3.2.2. EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
3.2.2.1. Este enfoque requiere de un manual de calidad con procedimientos, funciones e instrucciones técnicas para las diferentes actividades, que debe ser revisado por las auditorías
3.2.3. LA CALIDAD TOTAL
3.2.3.1. Es una estrategia de gestión orientada a satisfacer al cliente, pero también a los empleados, a la empresa, a sus accionistas y a la sociedad en su conjunto.
4. HISTORIA DE LA CALIDAD
4.1. PERIODO PRIMITIVO
4.2. PERIODO ARTESANAL
4.3. PERIODO INDUSTRIAL
4.4. PERIODO MODERNO
5. GESTION DE LA CALIDAD
5.1. La gestión de la calidad es aquel aspecto de la función directiva que determina y aplica la política de calidad. Comprende tres procesos: planificación, organización y control.
5.1.1. LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD
5.1.1.1. constituye el proceso de definición de las políticas de calidad, generación de los objetivos y establecimiento de las estrategias para alcanzarlos.
5.1.2. EL CONTROL DE LA CALIDAD
5.1.2.1. abarca las técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas en la verificación del cumplimiento de los requisitos relativos a la calidad.
5.1.3. LA MEJORA DE LA CALIDAD
5.1.3.1. supone la creación organizada de un cambio ventajoso. No es sólo eliminar los picos esporádicos de mala calidad, objeto del control, sino un proceso planificado de búsqueda del perfeccionamiento y de la excelencia.