NORMA ISO 9001 - 2015

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NORMA ISO 9001 - 2015 por Mind Map: NORMA ISO 9001 - 2015

1. Inicialmente diseñada con el cliente en mente

2. Generalidaes

2.1. Contexto de la organizacion

2.2. Enfoque de procesos

2.2.1. Ciclo PHVA

2.2.1.1. Planificar

2.2.1.2. Hacer

2.2.1.3. Verficar

2.2.1.4. Actuar

2.3. Acciones preventivas y de riesgos

2.4. Información documentada

2.5. Responsabilidad de la direccion

3. Principios

3.1. Enfoque al cliente

3.2. Liderazgo

3.3. Compromiso de las personas

3.4. Enfoque a procesos

3.5. Mejora

3.6. Toma de decisiones basadas en la evidencia

3.7. Gestión de las relaciones

4. Relación con otras normas

4.1. ISO 9000 sistemas de gestión de la calidad

4.2. ISO 9004 Gestión para éxito sostenido de una organización

5. Capitulo 1. Objeto y campo de aplicación

5.1. Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

5.2. Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

6. Capitulo 2. Rerencias normativas

7. Capitulo 3. Terminos y definicones

8. Capitulo 4. contexto de la organizacion

8.1. Comprension de la organizacion y de su contexto

8.1.1. Las 5 fuerzas de porte

8.1.2. Matriz de perfil competitivo

8.1.3. Benchmarking

8.1.4. Matriz DOFA

8.2. Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

8.3. Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad

8.4. Sistema de gestión de calidad

8.4.1. Insumos necesarios y resultados esperados de estos procesos

8.4.2. Recursos necesarios y su disponibilidad.

8.5. Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad

9. Capitulo 5. Liderazgo

9.1. Liderazgo y compromiso

9.2. Politica

9.3. Rotes, responsabilidad y autoridad

10. Capitulo 6. Planificación

10.1. Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades

10.1.1. COSO

10.1.2. AMFE

10.1.3. IRM

10.1.4. ISO 31000

10.2. Objetivos de calidad y planificación

10.3. Planificación y control de cambios

11. Capitulo 7. Soporte

11.1. Recursos

11.2. Competencia

11.3. Toma de conciencia

11.4. Comunicación

11.5. Información documentada

12. Capitulo 8. Operación

12.1. Planificación y control operacional

12.2. Requisitos para los productos y servicios

12.2.1. Comunicación con el cliente

12.2.2. Determinar todos los requisitos relativos a los servicios y productos.

12.2.3. Revisar los requisitos que se relacionan con los productos y servicios.

12.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios

12.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

12.5. Producción y provisión del servicio.

12.6. Liberación de los productos y servicios

12.7. Control de las salidas no conformes

13. Capitulo 9. Evaluación de desempeño

13.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación

13.2. Auditoría interna

13.3. Revisión por la dirección

14. Capitulo 10. Mejora

14.1. No conformidad y acción correctiva

14.2. Mejora continua