Comunicación organizacional

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Comunicación organizacional por Mind Map: Comunicación organizacional

1. Comunicación

1.1. Proceso de mandar un mensaje a un sujeto y este le dé respuesta.

1.1.1. Emisor

1.1.1.1. Una o varias personas con ideas, información y un propósito para comunicar.

1.1.2. Encodificación

1.1.2.1. Traducir en palabras orales o escritas o algún tipo de símbolos.

1.1.3. Mensaje

1.1.3.1. Forma que se le da a una idea que el comunicador desea transmitir al receptor.

1.1.4. Medio o canal

1.1.4.1. Debe transmitirla al receptor mediante un medio.

1.1.5. Decodificación

1.1.5.1. Pasar del código a la idea.

1.1.6. Retroalimentación

1.1.6.1. Vía para la respuesta del receptor del mensaje del emisor.

2. Comunicación en las organizaciones

2.1. Es el proceso mediante el cual un individuo una de las subpartes de las organizaciones se pone en contacto con otro individuo otra subparte.

2.1.1. Redes de la comunicación organizacional

2.1.1.1. Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio dentro del espacio organizacional.

2.1.2. Comunicación formal

2.1.2.1. Los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización.

3. Comunicación descendente

3.1. Se da cuando los niveles superiores de la organización transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores.

3.1.1. Obtener la información necesaria.

3.1.2. Comunicación gerencial

3.1.2.1. Debe tener la misma importancia que los empleados en general, ya que ellos transmiten el mensaje a ellos.

3.1.3. Trampa de la actividad

3.1.3.1. El personal realiza actividades que alguna vez tuvieron objetivos claros, pero dicho personal trabajaba sin saber claramente hacia dónde van encaminados.

3.1.4. Desarrollar un plan de comunicación.

3.1.5. Desarrollar una actividad positiva hacia la comunicación.

3.1.6. Comunicación a los empleados.

3.1.7. Comunicación a los empleados.

3.1.8. Necesidades de la comunicación

3.1.8.1. Instrucciones de trabajo.

3.1.8.1.1. Retroalimentación sobre el desempeño.

4. Comunicación ascendente

4.1. Se da cuando las personas los niveles bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, por canales formales e informales.

4.1.1. Normas de la comunicación ascendente

4.1.1.1. 1. Aspectos en los que el supervisor es es responsable ante los niveles superiores.

4.1.1.2. 2. Elemento en el que pueda existir desacuerdo o pueda provocar controversia dentro de los departamentos.

4.1.1.3. 3.Aspectos que necesitan la asesoría del supervisor o coordinación con otras personas o unidades.

4.1.1.4. 4. Recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios, innovaciones o variaciones en normas establecidas.

4.1.1.5. 5. Lo que pueda derivar en mejoras económicas o sociales para la empresa.

4.1.2. Prácticas de la comunicación ascendente

4.1.2.1. Realice reuniones periódicas en su personal.

4.1.2.2. Mantenga una política de puertas abiertas.

4.1.2.3. Trasponga los umbrales de la oficina.

4.1.2.4. Cartas y sugerencias de los empleados.

4.1.2.5. Fomentar participación de grupos sociales.

4.1.2.6. Estimular las encuestas de actitud.

4.1.3. Dificultades de la comunicación ascendente

4.1.3.1. Filtros de la comunicación ascendente

4.1.3.1.1. Los empelados tienden a enviar por las redes ascendentes aquellos mensajes que aumenten su credibilidad y mejoran su posición.

4.1.3.2. Flujo de la comunicación ascendente

4.1.3.2.1. La persona que tiene la necesidad de enviar el mensaje ascendente lo piensa dos veces antes de hacerlo puesto que lo tomarán como algo que él o pudo lograr

4.1.3.3. Salto de niveles

4.1.3.3.1. Hay ocasiones en que se saltan los puestos de jerarquía para que la información llegue más fresca y directa a los superiores.

4.1.3.4. Necesidad de respuesta

5. Comunicación horizontal, formal y rumor

5.1. Comunicación horizontal

5.1.1. Se desarrolla entre personas desde un mismo nivel jerárquico, en donde los individuos tienen la posibilidad de comunicarse directamente entre sí.

5.1.1.1. Se da en:

5.1.1.1.1. a) Miembros del mismo grupo.

5.1.1.1.2. b) Miembros de distintos grupos.

5.1.1.1.3. c) Miembros de distintos departamentos.

5.1.1.1.4. d) Entre la línea y el staff.

5.2. Comunicación informal

5.2.1. Intercambio de información que se establece entre las personas en una organización.

5.2.1.1. Causas por la que pueden surgir la comunicación informal:

5.2.1.1.1. Nerviosismo e inseguridad.

5.2.1.1.2. Falta de información

5.2.1.1.3. Interés personal o emocional.

5.2.1.1.4. Informaciones recientes.

5.2.1.1.5. Necesidad de entrar en contacto.

5.3. Rumor

5.3.1. Se da solo con aquellos comunicados sin fundamentos o evidencia formal.

5.3.1.1. Reducción de las causas del rumor:

5.3.1.1.1. Manejo de hechos.

5.3.1.1.2. Mejorar otras formas de comunicación

5.3.1.1.3. Atención a rumores

6. Comunicación, motivación y productividad

6.1. Proceso

6.1.1. Todo sistema cuya principal característica es el constante cambio.

6.1.1.1. Complejidad

6.1.1.1.1. Procesos constituidos por diferentes unidades o partes.

6.1.1.2. Dinamismo

6.1.1.2.1. Disposición al cambio.

6.1.1.3. Variedad de estados

6.1.1.3.1. El que una fuente mande el mensaje al receptor y este a su vez le transmita una respuesta a la fuente.

6.1.1.4. Tiempo

6.1.1.4.1. Estudio de todos lo procesos por sus características demanda un análisis temporal

7. Retroalimentación

7.1. Mensaje que indica el nivel de entendimiento entre dos o más comunicadores, en respuesta a un mensaje original.

7.1.1. Efectos que tiene la retroalimentación

7.1.1.1. 1. Mejorar la transmisión de lo que se comunica.

7.1.1.2. 2. Reducir la distorsión o aumentar la precisión de lo que se comunica a través de una constante verificación o reorientación.

7.1.1.3. 3. Facilitar el proceso del aprendizaje.

7.2. Evaluación del desempeño laboral

7.2.1. Es un juicio que el superior hace sobre dimensiones específicas de la actuación laboral de su empleado.

7.3. Integrar la evaluación del desempeño y la retroalimentación por encuestas en un flujo sistemático de retroalimenatación.

7.3.1. Información

7.3.1.1. Objetivos

7.3.1.1.1. Políticas

7.3.1.2. Retroalimentación

7.4. Ejercicio a manera de conclusiones