1.1. En sus actuaciones y conversaciones, todo el personal proyecta una imagen de confianza, fe y honestidad, reforzando, en su caso, posibles imágenes publicitarias.
2. Los empleados poseen la habilidades y conocimientos necesarios para prestar, de forma correcta, y precisa, (como expertos), los servicios solicitados por los clientes.
2.1. La empresa se preocupa y asegura que los clientes se mantengan al margen de todo tipo de daños, riesgos y dudas. Además, se enfatizan mediante mensajes de todo tipo las sensaciones de MIEDO, INCERTIDUMBRE Y DUDA, respecto de otros competidores
3. Los empleados poseen la habilidades y conocimientos necesarios para prestar, de forma correcta, y precisa, los servicios solicitados por los clientes.
3.1. La empresa mantiene mecanismos que le permiten conocer con precisión las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, sus cambios y tendencias y sus problemas y aspiraciones, usando un lenguaje afín, próximo y llano, que genera vinculaciones emocionales en los diferentes segmentos.
4. Todo el personal de la empresa trata a los clientes con atención, respeto y consideración y buena actitud.
4.1. La empresa también se preocupa de que las evidencias físicas del servicio proyecten siempre una imagen de calidad
5. La empresa mantiene un flujo de comunicación, abierta y sincera, en ambos sentidos con los clientes.
