1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1.1. EXPRESIÓN FACIAL
1.1.1. Expresa y refleja las distintas emociones que una persona está experimentando en un momento determinado
1.2. MIRADA
1.2.1. Nos servimos de ella para expresarnos y comunicarnos, es el medio del que principalmente nos valemos para recoger los mensajes de las otras personas.
1.3. POSTURA
1.3.1. Refleja sus actitudes sobre sí misma y en su relación con los demás, es una condición en las extremidades inferiores y superiores
1.4. FLUIDEZ VERBAL
1.4.1. Es la forma en cómo vamos pronunciando y emitiendo las palabras, una tras otra, siendo lo correcto hacerlo sin repeticiones, vacilaciones, balbuceos ni amontonamiento
1.5. HUMOR
1.5.1. Sin pretender ser gracioso, puede ayudarnos a que los demás encuentren interés en tratar con nosotros, independientemente del tema que se trate, porque les hagamos pasar un rato agradable
1.6. TONO
1.6.1. Es la calidad o resonancia de la voz producida principalmente por las características físicas de las cavidades orales
1.7. GESTOS
1.7.1. Son utilizados para reemplazar al habla, un ejemplo es el lenguaje de sordomudos
1.8. SONRISA
1.8.1. Constituye un elemento básico en la bienvenida y la despedida de las personas, transmite aceptación, amabilidad y gusto por la persona
1.9. MOVIMIENTOS DE LAS MANOS
1.9.1. Son ilustradores mensaje verbal: pueden ser de forma rápida o lenta, continua o en momentos
1.10. APARIENCIA PERSONAL
1.10.1. Es el aspecto exterior de una persona.
1.11. SISTEMAS Y PLANES DE AUTORREGULACIÓN
1.11.1. Se concentra en las propias ideas del sujeto sobre sus patrones de actuación y sus objetivos, así como sus mecanismos de recompensa y crítica
1.12. DISTANCIA Y CONTACTO FISICO
1.12.1. Se muestra en zonas; intima, personal, social y pública.
1.13. TICS, MOVIMIENTOS NERVIOSOS
1.13.1. Se producen movimientos con las manos o las piernas y/o pies, son repetitivos, rítmicos y normalmente involuntarios
1.14. VOLUMEN DE VOZ
1.14.1. Se generan en relación a la capacidad del individuo de alcanzar sus objetivos en una determinada situación social y sobre las posibles consecuencias que puede generar su conducta.
1.15. APARIENCIA PERSONAL
1.15.1. Es el aspecto exterior de una persona
1.16. COMPONENTES FISIOLÓGICOS
1.16.1. Son todos aquellos que se muestran en el cuerpo: como frecuencia cardiaca, presión sanguínea, glándulas sudoríparas, etc.
1.17. ESTRATEGIAS DE CODIFICACIÓN Y CONSTRÚCTOS PERSONALES
1.17.1. Se refieren fundamentalmente a la manera en que la gente percibe, piensa, interpreta y experimenta al mundo. Se centra en percibir correctamente a los demás.
2. EXPECTATIVAS
2.1. Se generan en relación a la capacidad del individuo de alcanzar sus objetivos en una determinada situación social y sobre las posibles consecuencias que puede generar su conducta.
3. COMPETENCIAS
3.1. Entendidas como la capacidad de la persona de trasformar y emplear la información de forma activa. Se incluye el conocimiento de las costumbres sociales
4. COMUNICACIÓN
4.1. CONCEPTO
4.1.1. Proceso de transmisión y recepción de señales, ideas, mensajes, datos, mediante un código o sistema de signos que es común tanto al emisor como al receptor
4.2. EMISOR-CODIFICADOR
4.2.1. Punto de partida, es el origen del mensaje y a su vez será el receptor de la respuesta
4.3. RECEPTOR-DECODIFICADOR
4.3.1. Destinatario de la comunicación, recibe el mensaje y puede a su vez emitir una respuesta.
4.4. CODIGO
4.4.1. Conjunto de normas, Sistema de signos, símbolos y reglas
4.5. FILTROS
4.5.1. Son los ruidos, barreras, interferencias, sesgos, obstáculos que dificultan la comunicación e impiden que el mensaje llegue en forma correcta
4.6. CANAL
4.6.1. Cualquiera de las vías o medios a través de los cuales se emite el mensaje y se transmite la información.
4.7. MENSAJE
4.7.1. Núcleo de información, son los contenidos elaborados y preparados para su transmisión
4.8. FEEDBACK
4.8.1. Respuesta, reacción, información de retorno.
4.9. CONTEXTO
4.9.1. Situación concreta en la que se realiza la comunicación
5. PREGUNTAS
5.1. Son la solicitud de información u opinión a los interlocutores en formas abiertas o cerradas.
6. ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES
6.1. CONDUCTUALES
6.1.1. Supone lo que las personas hacen o dicen cuando desarrollan una conducta social, son los que resultan directamente observables
6.1.2. Se dividen en no verbales, paraverbales y verbales
6.2. COGNITIVOS
6.2.1. Son pensamientos, creencias y procesos cognitivos
6.3. FISIOLOGICOS
6.3.1. COMUNICACIÓN VERBAL
6.3.1.1. Es a través de contenidos lingüísticos
6.3.2. COMUNICACIÓN NO VERBAL
6.3.2.1. Es aquel en el que no interviene para nada la palabra
6.3.2.2. Se da la comunicación por medio de posturas, gestos, movimientos
6.3.3. COMUNICACIÓN PARAVERBAL
6.3.3.1. Se dice al cómo se dicen las cosas, en lugar de lo que se dice.
6.3.3.2. A la hora de emitir un mensaje oral se producen variaciones en la forma de hacerlo afectando su significado