El proceso de comunicación

1. Medio o canal: es el vínculo por el cual el mensaje viaja de emisor a receptor.

1.1. -Mensaje formal: comunicación escrita. -Nuevo programa/proyecto informativo a grupo de personas: medios audiovisuales.

2. Receptor: Persona o personas que reciben un mensaje del emisor.

2.1. Al igual que el emisor, esta afectado por sus habilidades comunicativas y actitudes.

2.2. Decodifciación: Pasar del código a la idea, es decir, que el receptor encuentre el significado e interprete el mensaje que le envió el emisor.

3. Retroalimentación: Permite al emisor determinar si el receptor ha recibido o no su mensaje.

3.1. Retroalimentación DIRECTA: cara a cara a través de palabras expresiones faciales y movimientos coporales.

3.2. Retroalimentación INDIRECTA: a través de demandas de alta calidad en el trabajo, disminución de ausentismo, mayor coordinación de las personas con las que trabaja.

4. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte. (Hodgetts y Altman)

4.1. Comunicación FORMAL: Es en donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización.

4.1.1. Comunicación Informal: Es el intercambio de información que se establece entre las personas en una organización, independientemente de los puestos que ocupa en ella. (malinterpreta/incompleta muchos de los detalles)

4.2. Comunicación DESCENDENTE Sirve para envíar los mensajes de los superiores a los subordinados.

4.3. Comunicación ASCENDENTE: Va de lo subordinado a los superiores.

4.4. Comunicación HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico, su objetivo es la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.

4.4.1. Se da entre : -Miembros del mismo grupo. -Miembros de distintos grupos. -Miembros de distintos dptos. -Entre la línea y el staff.

5. Comunicación con empleados

5.1. -Obtener la información necesaria. -Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación. -Desarrollar y mantener la confianza de los empleados. -Desarrollar un plan de comunicación. -Realizar instrucciones de trabajo. - Retroalimentar sobre el desempeaño.

6. PROCESO: Todo sistema cuya principal característica es el constante cambio.

6.1. -Complejidad: Están constituidos por diferentes unidades o partes. -Dinamismo: Disposición al cambio. -Variedad de estados: Se manifiestan de diferentes maneras. -Tiempo: Los procesos demandan análisis temporal.

7. RETROALIMENTACIÓN: Mensaje que indica el nivel de entendimiento entre dos o más comunicadores, en respuesta a un mensaje original.

7.1. Como cualquier flujo de comunicación, se presta a distorsiones y de ahí que deba aprenderse qué,cómo y cuándo retroalimentar.

7.2. Un obstáculo de recibirla es la "defensividad"

7.3. TIPOS DE RETROALIMENTACIÓN: -Por su frecuencia: Se puede calificar de abundante, suficiente o escasa. -Por su evaluación: Puede ser negativa o positiva.

7.4. La retroalimentación mejora la transmisión de lo que se comunica, reduce la distorsión o aumenta la precisión y facilita el proceso de aprendizaje.

7.5. -Se proporciona de manera frecuente. -Se proporciona lo negativo y lo positivo. -Se proporciona verbalmente. Se proporciona por una fuente claramente identificable. -Es específica.

8. Comunicación Efectiva: Aquella que da como resultado a los cambios en el que el receptor intenta o desea ver el comunicado.

8.1. Los cambios que se pueden lograr gracias a la C.E son: cambios en los conocimientos, cambios en la actitud y opinión y cambios en la conducta aparente.

9. Emisor: Puede ser una o varias personas con ideas, información y un propósito para comunicar.

9.1. Encodificación: Habilidad comunicativa,actitud,grado de conocimiento y la posición dentro del sistema que tiene la fuente o emisor.

9.2. Existen 4 elementos que afectan la posibilidad de éxito en la comunicación del emisor: Las habilidades comunicativas, las actitudes, el nivel de conocimiento y la posición del emisor dentro del sistema. Esto puede afectar la posibilidad de éxito en la comunicación del emisor, el propósito de su comunicación y mecanismos utilizados.

10. Recomendaciones para una buena comunicación efectiva:

10.1. -Clasificar ideas. -Examinar el propósito de los mensajes. -Considerar el contexto físico y humano. .Consultar con otras personas para diseñar la comunicación. -Estar atento al contenido de mi mensaje y de cómo expresarlo. -Conocer al receptor. Dar seguimiento y retroalimentación. Asegurar que mi conducta reafirma mi comunicación. Buscar ser entendido y también, entender los mensajes de los demás.

11. TRAMPA DE LA ACTIVIDAD: Cuando el personal realiza sus actividades donde en el algún momento tuvieron sus objetivos claros pero que, con el paso del tiempo, el personal comienza a trabajar sin saber claramente hacia donde van encaminados.

11.1. Para salir de esta, se deben de realizar consideraciones periódicas sobre metas,planes y objetivos y se comunican claramente desde el nivel gerencial hasta el de empleados.

12. Trasponer los umbrales de la oficina

12.1. De esta manera se aprenderá más sobre los empleados, teniendo una buena actitud.

12.2. -Asignar cartas y sugerencias de los empleados. -Fomentar la participación de grupos sociales. -Estimular las encuestas de actitud.

13. PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL

13.1. -Individual -Grupal o social

14. DESEMPEÑO LABORAL: Es un juicio que el superior hace sobre dimensiones específicas de la actuación laboral de su empleado

14.1. Se califican estos rasgos generales: -Conocimiento de trabajo. -Calidad de trabajo- -Cantidad del trabajo.