El proceso de comunicación

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El proceso de comunicación por Mind Map: El proceso de comunicación

1. Comunicación Efectiva: Aquella que da como resultado a los cambios en el que el receptor intenta o desea ver el comunicado.

1.1. Los cambios que se pueden lograr gracias a la C.E son: cambios en los conocimientos, cambios en la actitud y opinión y cambios en la conducta aparente.

2. Emisor: Puede ser una o varias personas con ideas, información y un propósito para comunicar.

2.1. Encodificación: Habilidad comunicativa,actitud,grado de conocimiento y la posición dentro del sistema que tiene la fuente o emisor.

2.2. Existen 4 elementos que afectan la posibilidad de éxito en la comunicación del emisor: Las habilidades comunicativas, las actitudes, el nivel de conocimiento y la posición del emisor dentro del sistema. Esto puede afectar la posibilidad de éxito en la comunicación del emisor, el propósito de su comunicación y mecanismos utilizados.

3. Medio o canal: es el vínculo por el cual el mensaje viaja de emisor a receptor.

3.1. -Mensaje formal: comunicación escrita. -Nuevo programa/proyecto informativo a grupo de personas: medios audiovisuales.

4. Receptor: Persona o personas que reciben un mensaje del emisor.

4.1. Al igual que el emisor, esta afectado por sus habilidades comunicativas y actitudes.

4.2. Decodifciación: Pasar del código a la idea, es decir, que el receptor encuentre el significado e interprete el mensaje que le envió el emisor.

5. Retroalimentación: Permite al emisor determinar si el receptor ha recibido o no su mensaje.

5.1. Retroalimentación DIRECTA: cara a cara a través de palabras expresiones faciales y movimientos coporales.

5.2. Retroalimentación INDIRECTA: a través de demandas de alta calidad en el trabajo, disminución de ausentismo, mayor coordinación de las personas con las que trabaja.

6. Recomendaciones para una buena comunicación efectiva:

6.1. -Clasificar ideas. -Examinar el propósito de los mensajes. -Considerar el contexto físico y humano. .Consultar con otras personas para diseñar la comunicación. -Estar atento al contenido de mi mensaje y de cómo expresarlo. -Conocer al receptor. Dar seguimiento y retroalimentación. Asegurar que mi conducta reafirma mi comunicación. Buscar ser entendido y también, entender los mensajes de los demás.

7. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte. (Hodgetts y Altman)

7.1. Comunicación FORMAL: Es en donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización.

7.1.1. Comunicación Informal: Es el intercambio de información que se establece entre las personas en una organización, independientemente de los puestos que ocupa en ella. (malinterpreta/incompleta muchos de los detalles)

7.2. Comunicación DESCENDENTE Sirve para envíar los mensajes de los superiores a los subordinados.

7.3. Comunicación ASCENDENTE: Va de lo subordinado a los superiores.

7.4. Comunicación HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico, su objetivo es la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.

7.4.1. Se da entre : -Miembros del mismo grupo. -Miembros de distintos grupos. -Miembros de distintos dptos. -Entre la línea y el staff.

8. TRAMPA DE LA ACTIVIDAD: Cuando el personal realiza sus actividades donde en el algún momento tuvieron sus objetivos claros pero que, con el paso del tiempo, el personal comienza a trabajar sin saber claramente hacia donde van encaminados.

8.1. Para salir de esta, se deben de realizar consideraciones periódicas sobre metas,planes y objetivos y se comunican claramente desde el nivel gerencial hasta el de empleados.

9. Comunicación con empleados

9.1. -Obtener la información necesaria. -Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación. -Desarrollar y mantener la confianza de los empleados. -Desarrollar un plan de comunicación. -Realizar instrucciones de trabajo. - Retroalimentar sobre el desempeaño.

10. Trasponer los umbrales de la oficina

10.1. De esta manera se aprenderá más sobre los empleados, teniendo una buena actitud.

10.2. -Asignar cartas y sugerencias de los empleados. -Fomentar la participación de grupos sociales. -Estimular las encuestas de actitud.

11. PROCESO: Todo sistema cuya principal característica es el constante cambio.

11.1. -Complejidad: Están constituidos por diferentes unidades o partes. -Dinamismo: Disposición al cambio. -Variedad de estados: Se manifiestan de diferentes maneras. -Tiempo: Los procesos demandan análisis temporal.

12. PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL

12.1. -Individual -Grupal o social

13. RETROALIMENTACIÓN: Mensaje que indica el nivel de entendimiento entre dos o más comunicadores, en respuesta a un mensaje original.

13.1. Como cualquier flujo de comunicación, se presta a distorsiones y de ahí que deba aprenderse qué,cómo y cuándo retroalimentar.

13.2. Un obstáculo de recibirla es la "defensividad"

13.3. TIPOS DE RETROALIMENTACIÓN: -Por su frecuencia: Se puede calificar de abundante, suficiente o escasa. -Por su evaluación: Puede ser negativa o positiva.

13.4. La retroalimentación mejora la transmisión de lo que se comunica, reduce la distorsión o aumenta la precisión y facilita el proceso de aprendizaje.

13.5. -Se proporciona de manera frecuente. -Se proporciona lo negativo y lo positivo. -Se proporciona verbalmente. Se proporciona por una fuente claramente identificable. -Es específica.

14. DESEMPEÑO LABORAL: Es un juicio que el superior hace sobre dimensiones específicas de la actuación laboral de su empleado

14.1. Se califican estos rasgos generales: -Conocimiento de trabajo. -Calidad de trabajo- -Cantidad del trabajo.