DIALOGO Y NEGOCIACIÓN

1. Conflicto: lucha de dos partes dependientes entre que persiven que sus objetivos son incompatibles

2. gestión de conflictos:

3. los conflictos deben ser gestionados de forma eficaz para teern la oportunidad de mejorar la situacion y la relacion entre las partes

4. estilos de afrontamiento de conflictos. (competitivo, de evasión, de compromiso, complaciente, colaborativo)

5. intervencion de terceros en la resolucion de conflictos: (arbitraje, conciliacion mediacion)

6. tecticas de contratacion denegociacion: (gradualista, buenoy malo,oferte inicialy final, el farol, falta de autoridad, escalada antes despues)