1. Actividad (palabra de diccionario) Hacer algo
1.1. Actividad (3.3.11) <Gestión de proyectos> El menor objeto de trabajo identificado en un proyecto
1.2. Control de cambios (3.3.10) Actividades para controlar las salidas después de la aprobación formal de su información sobre configuración del producto
1.3. Mejora (3.3.1) Actividad para mejorar el desempeño
1.3.1. Mejora continua (3.3.2) Actividad recurrente para mejorar el desempeño
1.4. Gestión (3.3.3) Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
1.4.1. Gestión de proyectos (3.3.12) Planificación, organización, seguimiento, control e informe de todos los aspectos de un proyecto y la motivación de todos aquellos que están involucrados en él para alcanzar los objetivos del proyecto
1.4.2. Gestión de la calidad (3.3.4) Gestión con respecto a la calidad
1.4.2.1. Planificación de la calidad (3.3.5) Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad
1.4.2.2. Aseguramiento de la calidad (3.3.6) Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
1.4.2.3. Control de la calidad (3.3.7) Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
1.4.2.4. Mejora de la calidad (3.3.7) Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
1.4.3. Gestión de proyectos (3.3.12) Planificación, organización, seguimiento, control e informe de todos los aspectos de un proyecto y la motivación de todos aquellos que están involucrados en él para alcanzar los objetivos del proyecto
2. Proceso (3.4.1) Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
2.1. Procedimiento (3.4.5) Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso
2.2. Proyecto (3.4.2) Proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos
2.3. Contratar externamente (3.4.6) Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una función o proceso de una organización
2.3.1. Contrato (3.4.7) Acuerdo vinculante
2.4. Realización del sistema de gestión de la calidad (3.4.3) Proceso de establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad
2.5. Adquisición de competencia (3.4.4) Proceso para alcanzar competencia
2.6. Diseño y desarrollo (3.4.8) Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un objeto en requisitos más detallados para ese objeto
3. Sistema (3.5.1) Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan
3.1. Infraestructura (3.5.2) Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización
3.2. Ambiente de trabajo (3.5.5) Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
3.3. Confirmación metrológica (3.5.6) Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el equipo de medición es conforme con los requisitos para su uso previsto
3.3.1. Sistema de gestión de las mediciones (3.5.7) Conjunto de elementos interrelacionados, o que interactúan, necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control de los procesos de medición
3.4. Sistema de gestión (3.5.3) Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos
3.4.1. Estrategia (3.5.12) Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global
3.4.2. Misión (3.5.11) Propósito de la existencia de la organización, tal como lo expresa la alta dirección
3.4.3. Política (3.5.8) Intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección
3.4.3.1. 9Política de la calidad (3.5.5) Política relativa a la calidad
3.4.4. Sistema de gestión de la calidad (3.5.4) Parte de un Sistema de Gestión relacionada con la calidad
3.4.5. Visión (3.5.10) Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección
4. Resultado (Palabra de diccionario)
4.1. Riesgo (3.7.9) Efecto de la incertidumbre
4.2. Desempeño (3.7.8) Resultado medible
4.3. Eficiencia (3.7.10) Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
4.4. Salida (3.7.5) Resultado de un proceso
4.4.1. Servicio (3.7.7) Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente
4.4.2. Producto (3.7.6) Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente
4.5. Eficacia (3.7.11) Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados
4.6. Objetivo (3.7.1) Resultado a lograr
4.6.1. Objetivo de la calidad (3.7.2) Objetivo relativo a la calidad
4.6.2. Éxito (3.7.3) Logro de un objetivo
4.6.2.1. Éxito sostenido (3.7.4) Éxito durante un periodo de tiempo
5. Cliente (3.2.4)
5.1. Satisfacción del cliente (3.9.2) Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes
5.2. Código de conducta de la satisfacción del cliente (3.9.5) Promesas hechas a los clientes por una organización relacionadas con su comportamiento, orientadas a aumentar la satisfacción del cliente y las disposiciones relacionadas
5.3. Servicio al cliente (3.9.4) Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un producto o un servicio
5.4. Retroalimentación (3.9.1) Opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas
5.5. Queja (3.9.3) Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución
5.6. Conflicto (3.9.6) Desacuerdo, que surge de una queja presentada a un proveedor de PRC
6. Persona (diccionario) Individuo humano
6.1. Autoridad para disponer (3.1.5) Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la configuración
6.2. Responsable de la resolución de conflictos (3.1.6) Persona individual designada por un proveedor de PRC para ayudar a las partes en la resolución de un conflicto
6.3. Participación activa (3.1.3) Tomar parte en una actividad, evento o situación
6.3.1. Compromiso (3.1.4) Participación Activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos
6.4. Alta Dirección (3.1.1) Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel
6.5. Consultor del sistema de gestión de la calidad (3.1.2) Persona que ayuda a la organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad, dando asesoramiento o información
7. Organización (3.2.1) Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
7.1. Función metrológica (3.2.9) Unidad funcional con responsabilidad administrativa y técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones
7.2. Contexto de la organización (3.2.2) Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos
7.3. Parte interesada (3.2.3) Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad
7.4. Proveedor (3.2.5) Organización que proporciona un producto o un servicio
7.4.1. Proveedor externo (3.2.6) Proveedor que no es parte de la organización
7.4.2. Proveedor de PRC (3.2.7) Persona u organización que provee y opera un proceso de resolución de conflictos externo
7.5. Cliente (3.2.4) Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella
7.6. Asociación (3.2.8) Organización formada por organizaciones o personas miembro
8. Objeto (3.6.1) Cualquier cosa que puede percibirse o concebirse
8.1. Innovación (3.6.15) Objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor
8.2. Clase (3.6.3) Categoría o rango dado a diferentes requisitos para un objeto que tienen el mismo uso funcional
8.2.1. Requisito (3.6.4) Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
8.2.1.1. Requisito de la calidad (3.6.5) Requisito relativo a la calidad
8.2.1.2. Requisito legal (3.6.6) Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo
8.2.1.3. Requisito reglamentario (3.6.7) Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano legislativo
8.2.1.4. Conformidad (3.6.11) Cumplimiento de un requisito
8.2.1.4.1. Capacidad (3.6.12) Aptitud de un objeto para realizar una salida que cumplirá los requisitos para esa salida
8.2.1.5. Información sobre configuración del producto (3.6.8) Requisito u otra información para el diseño, la realización, la verificación, el funcionamiento y el soporte de un producto
8.2.1.6. No conformidad (3.6.9) Incumplimiento de un requisito
8.2.1.6.1. Defecto (3.6.10) No conformidad relativa a un uso previsto o especificado
8.3. Calidad (3.6.2) Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos
8.3.1. Confiabilidad (3.6.14) Capacidad para desempeñar cómo y cuándo se requiera
9. Datos (3.8.1) Hechos sobre un objeto
9.1. Información (3.8.2) Datos que poseen significado
9.1.1. Sistema de información (3.8.4) Red de canales de comunicación utilizados dentro de una organización
9.1.2. Documento (3.8.5) Información y el medio en el que está contenida
9.1.2.1. Información documentada (3.8.6) Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene
9.1.2.2. Plan de gestión de proyecto (3.8.11) Documento que especifica qué es necesario para cumplir los objetivos del proyecto
9.1.2.3. Registro (3.8.7) Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas
9.1.2.4. Especificación (3.8.7) Documento que establece requisitos
9.1.2.4.1. Manual de la calidad (3.8.8) Especificación para el sistema de gestión de la calidad de una organización
9.1.2.4.2. Plan de la calidad (3.8.9) Especificación de los procedimientos y recursos asociados a aplicar, cuándo deben aplicarse y quién debe aplicarlos a un objeto específico
9.2. Evidencia objetiva (3.8.3) Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo
9.2.1. Verificación (3.8.12) Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados
9.2.2. Validación (3.8.13) Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva, de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista
10. Característica (3.10.1) Rasgo diferenciador
10.1. Característica de la calidad (3.10.2) Característica inherente a un objeto relacionada con un requisito
10.2. Factor humano (3.10.3) Característica de una persona que tiene un impacto sobre un objeto bajo consideración
10.2.1. Competencia (3.10.4) Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos
10.3. Característica metrológica (3.10.5) Característica que puede influir sobre los resultados de la medición
10.4. Configuración (3.10.6) Características funcionales y físicas interrelacionadas de un producto o servicio definidas en la información sobre configuración del producto
10.4.1. Configuración de referencia (3.10.7) Información Sobre Configuración Del Producto aprobada, que establece las características de un producto o servicio en un punto determinado en el tiempo, que sirve como referencia para actividades durante todo el ciclo de vida del producto o servicio
11. Determinación (3.11.1) Actividad para encontrar una o más características y sus valores característicos
11.1. Revisión (3.11.2) Determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos objetivos establecidos
11.2. Seguimiento (3.11.3) Determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto, un servicio o una actividad
11.3. Evaluación del avance (3.11.9) Evaluación del progreso en el logro de los objetivos del proyecto
11.4. Medición (3.11.4) Proceso para determinar un valor
11.4.1. Proceso de medición (3.11.5) Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud
11.4.1.1. Equipo de medición (3.11.6) Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medición