SERVICIO AL CLIENTE_UNIDAD 2 - UNAD- Maria Juliana Gonzalez Campos

1. COMUNICACION

1.1. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

1.2. es un medio que establece una conexión entre el emisor y el receptor en un momento dado y en un espacio físico o virtual determinado.

2. IA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

2.1. Serie de tecnologías que sirven para emular características o capacidades exclusivas del intelecto humano.

2.2. Se desarrolla a partir de algoritmos.

2.2.1. Los Cuales son:

2.2.1.1. Capacidades matemáticas de aprendizaje, y de los datos que hacen falta para entrenar dichos algoritmos, estos son datos observables, disponibles públicamente o datos generados en algunas empresas, los mismos que repiten el proceso para aprender a partir de ellos.

3. CMR - Administración basada en las relaciones con los clientes ( Customer relationship management )

3.1. Es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de una organización ( Es una estrategia de negocio donde el eje central es el cliente).

3.2. consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente.

3.2.1. Es decir

3.2.1.1. Conseguir clientes que sean fieles

4. BIG DATA

4.1. Conjunto de herramientas informáticas destinadas a la manipulación, gestión y análisis de grandes volúmenes de datos de todo tipo, los cuales no pueden ser gestionados por las herramientas informáticas tradicionales.

4.1.1. Características 7V

4.1.1.1. Valor

4.1.1.2. Visualización

4.1.1.3. Viabilidad

4.1.1.4. Veracidad

4.1.1.5. Variedad

4.1.1.6. Velocidad

4.1.1.7. Volumen

4.2. Existen muchos sectores que utilizan el big data para mejorar la vida de todos. Estar conectado también tiene sus ventajas a la hora de....

4.2.1. Por ejemplo

4.2.1.1. Realizar compras, ir al medico e incluso la educación.