1. Factores Culturales: La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor importante en el comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante de los deseos y del comportamiento de las personas. Los niños, conforme crecen, adquieren una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos de su familia y otra serie de instituciones clave.
2. Factores Sociales: Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y económica, y un sentido de la ambición personal, la autoestima y el amor. Pertenecen a dos Grupos de Referencia uno está formado por todos los grupos que tienen una influencia directa (cara a cara) como la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo, son todos los individuos con los que las personas interactúan de forma constante e informal o indirecta sobre sus actitudes o comportamiento.
3. CALIFICACIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LÍNEA Para describir mejor y dirigirse a los clientes, las empresas están explorando diferentes formas de calificarlos en línea. Las calificaciones electrónicas van más allá de los informes acerca del crédito personal para estimar el poder de compra de un consumidor
3.1. FACTORES PERSONALES Las características personales que influyen en la decisión del comprador incluyen la edad y la etapa del ciclo de vida, la ocupación y las circunstancias económicas, la personalidad y el autoconcepto, el estilo de vida y los valores. .
4. ROLES Y ESTATUS Todos participamos en muchos grupos (familia, clubes, organizaciones), los cuales suelen ser una fuente importante de información, además de que ayudan a definir las normas de conducta. La posición que ocupa una persona dentro de cada grupo puede explicarse en términos del rol y del estatus. El rol consiste en las actividades que se espera que la persona desempeñe.
5. EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA Los gustos de las personas en materia de comida, ropa, mobiliario y diversión frecuentemente están relacionados con su edad.
6. ¿Qué son los grupos de referencia? Se denomina grupo de referencia a cualquier persona o grupo que le sirva como punto de comparación o referencia a un individuo, en el proceso de formación de sus valores generales o específicos y de sus actitudes o bien como una guía especifica de comportamiento. Los grupos de referencia que influyen en términos generales en valores o formas de comportamiento definidos reciben el nombre de grupos de referencia normativos.
6.1. La familia. Es la organización de compra más importante de los mercados de consumo, y sus miembros constituyen el grupo de referencia más influyente. Los fabricantes de productos y marcas que se desempeñan en lugares donde la influencia grupal es fuerte deben determinar cómo llegar hasta loslíderesde opinión de estos grupos de referencia e influir en ellos.
7. Los especialistas en marketing deben tener un total entendimiento sobre como piensan, sienten y actúan los consumidores y ofrecen un valor claro cada uno de los clientes meta.
8. ¿Que factores influyen en el comportamiento del consumidor? Es el estudio de como los individuos, grupos y organizaciones eligen, compran, usan y desechan bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
9. CAMARILLAS Los investigadores de la comunicación proponen una perspectiva de estructura social para explicar la comunicación interpersonal; consideran que la sociedad consiste en camarillas, es decir, pequeños grupos cuyos miembros interactúan con frecuencia. Los miembros de las camarillas son similares y su cercanía facilita una comunicación efectiva, aunque también aíslan a sus miembros en cuanto a nuevas ideas.
