1. PRODUCTOS QUE NO SE USAN O NO SE ENTREGAN
2. ENFOQUES DE PROCESOS Y EL CLIENTE
3. INCREMENTAR SATISFACCION DEL CLIENTE-MEJORA CONTINUA.
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION:
4.1. EXITO ES A LARGO PLAZO.
4.2. ENFOQUE DE PROCESOS
4.3. ACCIONES PREVENTIVAS DE RIESGO.
4.4. INFORMACION DOCUMENTADA
4.5. RESPONSABILIADAD DE LA DIRECCION
5. UN SGC PERMITE ESTABLECER.
5.1. RESPONSABILIDAD
5.2. METODOLOGIAS
5.3. ACTIVIDADADES
5.4. ASIGNAR RECURSOS
6. CAPITULO 5
6.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO
6.1.1. CONOCMIENTO DEL CLIENTE
6.1.2. DETERMINACION DE LOS RIESGOS
6.1.3. PROMOVER MEJORA CONTINUA
6.2. POLITICA
6.2.1. REQUISITOS QUE CUMPLEN POLITICA DE CALIDAD
6.2.2. OBLIGACIONES
6.3. ROLES, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
7. CAPITULO 6
7.1. PLANIFICACION
7.1.1. ACCIONES PARA ABORDAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES
7.1.2. ASEGURAR QUE EL SGC FUNCIONE CORRECTAMENTE
7.1.3. RIESGOS OPERACIONALES
7.2. OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACION
7.2.1. COHERENTES Y MEDIBLES
7.2.2. DECIDIR FUNCIONES NIVENES Y PROCESOS.
7.3. PLANIFICACION Y CONTROL DE CAMBIOS
8. CAPITULO 8
8.1. OPERACION
8.1.1. PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL
8.1.1.1. CONTROL DE CAMBIOS
8.1.1.2. PROCESOS EXTERNOS
8.1.2. REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.1.3. DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
8.1.4. CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS EXTERNOS
8.1.5. PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO
8.1.5.1. CAMBIOS DE FORMA PLANIFICADA
8.1.6. CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES
9. CAPITULO 9
9.1. EVALUACION DE DESEMPEÑO
9.1.1. SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y EVALUACION.
9.1.2. AUDITORIA INTERNA
9.1.3. REVISION POR LA DIRECCION
10. CAPITULO 10
10.1. MEJORA
10.1.1. CORRECCION, ACCION CORRECTIVA, MEJORA CONTINUA, CAMBIOS SIGNIFICATIVAS, REORGANIZAR E INNOVAR.
10.1.2. NO CONFORMIDAD Y ACCION CORRECTIVA
10.1.3. MEJORA CONTINUA
11. CAPITULO O
11.1. INTRODUCCION
11.1.1. BENEFICIOS IMPLEMENTACION SGC
11.1.2. PRINCIPIOS
11.1.2.1. ENFOQUE AL CLIENTE
11.1.2.2. LIDERAZGO
11.1.2.3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS
11.1.2.4. ENFOQUE A PROCESOS
11.1.2.5. MEJORA
11.1.2.6. TOMA DE DESICIONES BASADA EN LA EVIDENCIA
11.1.2.7. GESTION DE LAS RELACIONES
11.1.3. CICLO PHVA
12. CAPITULO 1
12.1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
12.1.1. CAPACIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN AL CLIENTE.
12.1.2. AUMENTAR SATISFACCION AL CLIENTE.
13. CAPITULO 2
13.1. REFERENCIAS NORMATIVAS
14. CAPITULO 3
14.1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
15. CAPITULO 4
15.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
15.1.1. COMPRENSION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS.
15.1.1.1. CLIENTES
15.1.1.2. USUARIOS
15.1.1.3. SOCIOS
15.1.1.4. PERSONAS DE LA ORGANIZACION
15.1.1.5. PROOVEDORES EXTERNOS
15.1.1.6. SINDICATOS
15.1.1.7. GOBIERNO
15.1.2. ESTABLECIMIENTO DEL ALCANCE DEL SGC
15.1.2.1. ALCANCE MAS CONCRETO
15.1.2.2. CUANDO ALGUN REQUISITO NO SE PUEDA CUMPLIR
15.1.2.3. SGC- SE RELACIONA ENTRE SI PARA LOGRAR UN OBJETIVO
15.1.3. SGC
15.1.3.1. GESTION DE PROCESOS
15.1.3.2. INSUMOS NECESARIOS
15.1.3.3. RIESGOS Y OPORTUNIDADES
16. CAPITULO 7
16.1. SOPORTE
16.1.1. RECURSOS
16.1.1.1. SE ESTABLECEN LOS RECURSOS PARA EL SGC
16.1.2. INFRAESTRUCTURA
16.1.3. TOMA DE CONCIENCIA
16.1.4. COMUNICACION EXTERNA E INTERNA
16.1.5. INFORMACION DOCUMENTADA
16.1.5.1. CONTROL
16.1.5.2. DISTRIBUCION, ACCESO Y RECUPERACION