1. Cap 4.Identificación de las necesidades del cliente.
2. Recopilar datos sin procesar de los clientes
2.1. Entrevista: Examina las necesidades con un solo cliente. Grupos de enfoque: Debates, reuniones, interacciones entre el grupo o con clientes. Documentar las interacciones con los cliente.
3. Interpretación de datos sin procesar en términos de necesidad de los clientes
3.1. Conjunto de todas las necesidades obtenidas de todos los clientes entrevistados del mercado objetivo. Donde algunas necesidades pueden no ser realizables
4. Establecer importancia relativa de las necesidades
4.1. Trabajo de equipo sobre un conjunto de necesidades con un limite practico sobre cuantas necesidades se pueden manejar en una encuesta a clientes.
5. Organizar las necesidades en una jerarquia.
5.1. Imprima o escriba cada frase de necesidad, Eliminación de frases redundantes, Agrupación de necesidades similares expresadas, identificación de grupos.
6. Reflexionar en los resultados y el proceso
6.1. El equipo debe desafiar sus resultados para verificar que sean consistentes con el conocimiento e intuición que ha desarrollado a través de muchas horas de interacción con los clientes.
7. Cap.5.Especificaciones de Producto. En Diseño y Desarrollo de Productos.
8. Establecer especificaciones objetivo
8.1. Elaborar la lista de métricas. Recabar información de comparaciones con la competencia. Establecer valores objetivo ideales y marginalmente aceptables. Reflexionar en los resultados el proceso.
9. Establecer especificaciones finales
9.1. Desarrollar modelos técnicos del producto. Desarrollar un modelo de costo del producto. Refinar las especificaciones, haciendo concesiones donde sea necesario. Bajar de nivel las especificaciones según sea necesario. Reflexionar en los resultados y el proceso.
10. Que son especificaciones, Cuando se establecen especificaciones.
10.1. Representan las esperanzas y aspiraciones del grupo, pero se establecen antes que el grupo conozca cuales restricciones impondrá la tecnología para la construcción del producto
