MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

manejo de conflictos y negociacion

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. Fuentes mas habituales de conflictos

2. esto hacen que los conflictos se atiendan o gestionen de forma eficaz para mejorar la relación y situaciones entre las partes del conflicto.

3. estilos de afrontamiento de conflicto

3.1. COMPETITIVO

3.1.1. se caracteriza por una asertividad alta y una cooperación baja, esta negociación se centra en ganar o perder, para estos la persona se centra en actuar con rapidez y determinación.

3.2. DE EVITACION

3.2.1. Se caracteriza por una baja asertividad y baja competitividad evita abordar los temas de manera democratica.

3.3. COMPLACIENTE

3.3.1. Baja asertividad y alta cooperación deja de lado los intereses propios para satisfacer los de otra persona.

3.4. COLABORATIVO

3.4.1. Se muestra como el mas productivo e integrador para resolver problemas, se caracteriza por una alta asertividad y alta cooperación , mesto hace que las partes trabajen en conjunto para una solucion que ayuda a los intereses de todos.

4. tácticas y contra tácticas de negociación

4.1. en un conflicto, exixten una serie de tacticas de negociacion para avanzar en el proceso. algunas de ellas son.

4.1.1. 1. GRADUALISTA: ir paso a paso obtenicndo pequeños objetivos. 2. EL BUENO Y EL MALO 3. oferta inicial como oferta final: tactica rapida de la negociacion, es decir una oferta unica. 4. EL FAROL: Tactica que exige una mejoria a la propuesta 5. LA FALTA DE AUTORIDAD: No teiene el cargo o el poder para aprobarla. 6. ESCALADA ANTES DEL CIERRE: Una modificacion importante por una de las partes.

5. definicion:

5.1. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre si, esto sucede dentro de un grupo de personas que tiene una relación compartida como personal, familiar, social y laboral.

6. personas a las que afectan los conflictos son:

6.1. . recursos limitados(personal, salario espacios). -valores entre la empresa y los trabajadores. - responsabilidades mal definidas. -cambios continuos. - aspiraciones de los trabajadores.

7. etapas para gestionar conflictos

7.1. EVALUACION

7.1.1. Se clarifican los elementos presentes como: ¿en que se produce el conflicto?. ¿características de los implicados tipo de relación que mantienes?

7.2. RECONOCIMIENTO

7.2.1. Las personas reconocen que la visión de la otra persona puede ser distinta a la propia.

7.3. ACCION

7.3.1. Actitud favorable para la resolución de un conflicto cuando ambas partes han aceptado los valores e intereses de la otra persona.

7.4. ACTITUD FAVORABLE

7.4.1. La ultima fase del proceso donde se realiza la negociación destinado a conseguir un objetivo llegando a un acuerdo.

8. intervención de terceros en resolución de un conflicto

8.1. esto hace que una tercera persona ayude a resolver a resolver el conflicto y se basa como el negociador, suelen llegar cuando no concretan ningún acuerdo como ruptura de los canales de comunicación.

8.1.1. intervienen

8.1.1.1. 1. arbitraje

8.1.1.2. 2. conciliacion

8.1.1.3. 3. mediación

9. . recursos limitados(personal, salario espacios). -valores entre la empresa y los trabajadores. - responsabilidades mal definidas. -cambios continuos. - aspiraciones de los trabajadores.