1. CONCEPTO
2. Es importante seguir unas reglas básicas para saber como utilizar de forma correcta este medio Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cliente.
3. Que decir y no decir en una comunicación telefónica
3.1. En una conversación telefónica, se debe tener mucho cuidado con lo que se dice. Es muy fácil tomar la charla como algo personal, cayendo en una confianza poco profesional que empaña la labor como asesor o asesora telefónica.
4. tenicas de sondeo
4.1. PREGUNTAS ABIERTAS
4.1.1. Es una técnica que permite al cliente expresarse con libertad y al asesor o la asesora analizar la información. Por medio de las preguntas abiertas se puede entablar una conversación donde puede hace acto de presencia una sana discusión lo cual prepara al interlocutor para ser indagado por respuestas específicas.
4.2. PREGUNTAS CERRADAS
4.2.1. Generalmente se hacen cuando el asesor o asesora telefónica ha recibido la suficiente información, la ha analizado, ha hecho un pequeño diagnóstico y se dispone a utilizar la herramienta con las que su empresa le ha dotado para resolver el requerimiento pertinente
4.3. PREGUNTAS ALTERNATIVAS
4.3.1. Dirigen la elección. Se puede guiar al cliente a través de un cierto número de opciones, en las cuales el asesor o asesora telefónica tendrán el control de la situación.