Servicio al Cliente

Mapa conceptual.Modulo servicio al cliente.Profesora Jenny.

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Servicio al Cliente por Mind Map: Servicio al Cliente

1. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado

2. COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO

3. DECALOGO DEL SERVICIO AL CLIENTE

4. 1. El cliente por encima de todo.

5. 2. No hay nada imposible cuando se quiere.

6. 3. cumple todo lo que prometas.

7. 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

8. 5. Para el cliente tú marcas la diferencia.

9. 6. Fallar en un punto significa fallar en todo.

10. 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

11. 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

12. 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

13. 10. Cuando se trata de satisfacer un cliente, todos somos un equipo.

14. ESCUCHAR ES UN ARTE Preste mucha atención a lo que le dice el cliente.

15. SEA PROFESIONAL Use modales correctos, adopte una actitud formal y condúzcase en una forma profesional.

16. USTED ES EL EXPERTO Aprenda todo lo que sea necesario acerca de la institución, familiarícese con aquellas áreas que sean de servicio directo a la cual usted trabaja.

17. • Proyeccion; imagen, sonrisa, accesibilidad • Percepción del cliente (como me ve)

18. EXPERIENCIA DE SVC

19. PRIMERA IMPRESION

20. ROLES *Representante de la institución. *Proveedor de servicios y ayuda. *Parte de un equipo de trabajo en la institución. *Líder en el cambio hacia un servicio de excelencia.

20.1. RESPONSABILIDADES *Reforzar el servicio de excelencia. *Apoderarnos para ayudar y resolverle al cliente. *Proactivamente hacerse disponible al cliente. *Lograr experiencias inolvidables. *Mejorar continuamente la CALIDAD DEL SERVICIO

21. ROLES Y RESPONSABILIDADES EN EL SERVICIO

22. SENTIR Transmitimos empatía (habilidad para inspirar credibilidad y confianza) y preparamos el camino a los buenos resultados.

23. CLAVES PARA LOGRAR EL ÉXITO MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE

24. CLAVE #1: EL SERVICIO ES UNA ACTITUD: Usted es el que crea la experiencia de cliente servicio

25. CLAVE #2 SONRÍA Y EL MUNDO SONREIRÁ CON USTED Asegúrese de que su expresión envíe el mensaje correcto a sus clientes.

26. CLAVE # 3 RECIBA Y SALUDE INMEDIATAMENTE Salude a cada cliente inmediatamente.

27. CLAVE #4: ACÉRQUESE Y COMUNÍQUESE Los clientes no quieren tener que tratar de llamarle la atención, así que salude al cliente inmediatamente.

28. CLAVE # 5 MÍRELOS A LOS OJOS Mire a los clientes a los ojos cuando está hablando con ellos o al escucharlos.

29. CLAVE #6 NUNCA DIGA NO SE Nunca le diga: “No sé” a un cliente y después váyase.

30. REQUISITO PARA LOGRAR UN SERVICIO EXCELENTE

31. EMPATIA

32. Ubicarnos en el lugar del cliente. “Ponernos en los zapatos del cliente”.

33. Trata a tu cliente en la manera en que te gustaría te trataran.

34. ESCUCHAR Escuchar va ms allá de oír, oír es una acción refleja, mientras que escuchar es una habilidad, que aunque natural debe ser desarrollada.

35. SEGURIDAD

36. CREDIBILIDAD

37. COMUNICACIÓN

38. COMPRENSION DEL CLIENTE

39. ACCESIBILIDAD

40. CORTESIA

41. PROFESIONALISMO

42. CAPACIDAD DE RESPUESTA

43. FIABILIDAD

44. ELEMENTOS TANGIBLES

45. DESTREZAS DE COMUNICACIÓN

46. PREGUNTAR Es la manera más sencilla para recoger la información de quien tenemos en frente

47. SERVICIO DE EXCELENCIA

48. ¿Qué lo caracteriza?

49. NOS DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA

50. SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS

51. VENTAJA COMPETITIVA

52. CLIENTES SATISFECHOS

53. Demuéstrales interés genuino.

54. Muéstrate amigable y accesible.

55. Agradece al cliente el que este haya seleccionado nuestros servicios

56. Recuerda que el cliente es nuestra razón de ser.

57. REALZA LA IMAGEN DE LA EMPRESA

58. FOMENTA LA LEALTAD DE LOS CLIENTES

59. INTERACCIÓN

60. • Comunicación verbal y no verbal; cortesía, tacto respeto • Interés genuino

61. RESULTADO

62. • Deleite • Insatisfacción