1. Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico se deben cumplir algunos requisitos básicos:
1.1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente (término usado en Desarrollo Organizacional para designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve a cabo una transformación en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla. Es decir, que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico).
1.2. El cliente debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtención de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.
1.3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que proporcionaron la información.
1.4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información.
1.5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor.
2. Elementos de un diagnóstico organizacional
2.1. Podemos dividir al diagnóstico en tres etapas principales:
2.1.1. Generación de información
2.1.1.1. Comprende tres aspectos
2.1.1.1.1. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
2.1.1.1.2. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes: los métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observación).
2.1.1.1.3. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.
2.1.2. Organización de la información
2.1.2.1. Considera tres aspectos
2.1.2.1.1. El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
2.1.2.1.2. El almacenamiento apropiado de los datos.
2.1.2.1.3. El ordenamiento d la información, de modo que sea fácil de consultar.
2.1.3. Análisis e interpretación de la información
2.1.3.1. La cual consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.
3. Es un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidades, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.
3.1. En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias.
3.1.1. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieren investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar.
4. Perspectivas del Diagnóstico Organizacional
4.1. El Diagnóstico Organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra cultural. Cada una con sus propios objetivos, métodos y técnicas.
4.1.1. Son complementarias entre sí y dan origen a dos tipos de diagnóstico: Diagnóstico Funcional y Diagnóstico Cultural.
4.1.1.1. Diagnóstico Funcional
4.1.1.1.1. Su nombre es debido a una perspectiva funcionalista. Examina principalmente las estructuras formas e informales de la comunicación, las prácticas de la comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización y la innovación.
4.1.1.1.2. Objetivos del Diagnóstico Funcional
4.1.1.1.3. Métodos y técnicas
4.1.1.2. Diagnóstico Cultural
4.1.1.2.1. Su finalidad es descubrir los valores y principios básicos de una organización, el grado en que estos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.
4.1.1.2.2. Categorías de análisis del Diagnóstico Cultural
4.1.1.2.3. Métodos y técnicas
4.1.1.2.4. Técnicas cualitativas aplicables
4.1.1.2.5. Técnicas cuantitativas aplicables