1. elementos
1.1. Generación de información
1.1.1. comprende tres aspectos
1.1.1.1. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
1.1.1.2. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes: los métodos usados para obtener información desde el cliente y los usados para obtenerla desde el consultor.
1.1.1.3. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.
1.2. Organización de la información
1.2.1. considera tres aspectos
1.2.1.1. El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
1.2.1.2. El almacenamiento apropiado de los datos.
1.2.1.3. El ordenamiento d la información, de modo que sea fácil de consultar.
1.3. Análisis e interpretación de la información
1.3.1. consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.
2. métodos y técnicas
2.1. entrevista
2.1.1. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los miembros de una organización.
2.2. cuestionario
2.2.1. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos: facilita el análisis estadístico
2.3. Análisis de transmisión de mensaje
2.3.1. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el procesos de difusión de un mensaje en la organización desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma.
2.4. Análisis de experiencias críticas de comunicación
2.4.1. Sirve para conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o in efectividad de las mismas.
2.5. Análisis de redes de comunicación
2.5.1. Analiza la estructura de comunicación de una organización y su efectividad.
2.6. La entrevista grupal
2.6.1. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional.
3. tipos de modelos
3.1. modelo de sistemas abiertos
3.1.1. Los modelos de sistemas abiertos consideran adicionalmente el entorno externo de la organización y toman en cuenta sus efectos en las decisiones y los cambios.
3.2. Modelo de sistemas cerrados
3.2.1. no promueve la flexibilidad y adaptabilidad, ya que ignora por completo el entorno externo y se centra completamente en los componentes internos, ademas respaldan el concepto de hacer las cosas de forma correcta.
4. modelos existentes
4.1. modelo de Mintzberg y la estructura en cinco
4.1.1. se enfoca principalmente en cualquier tipo de actividad humana organizada, necesariamente deberá de existir una división de trabajo y una coordinación entre las tareas para que se realice una actividad en equipo o colectivo.
4.2. modelo de Hax y Majluf
4.2.1. los autores de este modelo afirman que no existe una mejor organización valida para todas las circunstancias. la organización debe ser diseñada para obtener en la mejor forma posible de sus objetivos estratégicos, ya que si estos no se alcanzan significan que dentro de la empresa algo no funciona.
4.3. modelo "hagalo usted mismo"
4.3.1. este modelo implica la libertad del consultor para poner en consideración los aspectos que le permitan identificar las variables que son de su inquietud particular o de su cliente.
5. proceso analitico
5.1. conocer la situacion real de la empresa
5.1.1. problemas
5.1.1.1. corregirlos
5.1.2. areas de oportunidad
5.1.2.1. aprovecharlos