Administración de Servicios y Productos

1. Es difícil personalizar el producto, mientras que personalizar el servicio es mas complejo.

1.1. los servicios son tan variables como las personas que los prestan

2. En los productos la elaboración es independiente del consumo. Los servicios se producen y se consumen en el mismo tiempo.

3. Los productos, en general, son perdurables y los servicios no.

4. Las empresas que producen, no entran en contacto con los consumidores. En los servicios, el contacto es directo y continuo.

5. En los dos casos se busca satisfacer la necesidad del cliente

5.1. Los servicios se consumen a medida que se producen, por lo que se habla de una inseparabilidad de las etapas de producción y consumo.

6. Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar. Los servicios son intangibles.

6.1. Los productos pueden ser perecederos y no perecederos, en función de su durabilidad.

6.2. los servicios inician cuando hay un cliente

7. Los productos, son ofertas estándar, los servicios son variables.

8. Los consumidores no hacen parte en la fabricación de los productos,en la producción del servicio si.

9. La calidad de los productos depende de los niveles de calidad interna. En los servicios, la calidad externa es más importante que la calidad interna.