7. Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que tu persona recibe. Intenta responder a preguntas
8. Aquí, piensa en lo que tu persona oye no solamente en sentido sonoro, de música o conversaciones, sino también en las influencias de diversas fuentes, como medios de comunicación
9. Son las ideas que tu produCto o servicio despierta en la mente de los consumidores
10. Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio, desde cuando la persona toma la decisión de comprarlo. Para entender lo que tu persona habla y hace, presta atención a su comportamiento
11. HISTORIA DE USUARIO
12. Las historias de usuario son descripciones, siempre muy cortas y esquemáticas, que resumen la necesidad concreta de un usuario al utilizar un producto o servicio, así como la solución que la satisface.
13. Como todas las herramientas que nos proponen los métodos Ágiles, de nada sirve desarrollar ideas si no se ponen en práctica de inmediato. En el caso de las historias de usuario será preciso realizar las pruebas de validación para darlas por finalizadas y ponerlas en producción cuanto antes.
14. INMFORMACION EN LA HISTORIA DE USUSARIO
14.1. TITULO
14.2. DESCRIPCION
14.3. PRIORIDAD
14.4. ESTIMACION
14.5. CONDICIONES DE ACEPTACION
15. CUSTOMER JOURNEY MAP
16. Corresponde a las dudas y obstáculos que tu público debe superar para consumir tu produCto.
17. metodología para desarrollar la innovación centrada en las personas para superar retos y satisfacer necesidades- que hace posible dar forma en un mapa a cada una de las fases o etapas que recorre una persona
18. IDENTIFICAR CLIENTE
18.1. odas las firmas tienen identificados sus target, pero hay que ponerse en el lugar de cada uno de ellos, de cada persona, para entender las características de uso y la relación que se establece.
19. ETAPAS DEL VINCULO
19.1. sólo conociendo cada una de las etapas que atraviesa un cliente en su proceso de compra, es posible comprender qué siente con cada interacción.
20. IDENTIFICAR LA MOTIVACIÓN
20.1. comprender qué es lo que atrae/inquieta/asusta/cautiva al usuario en cada fase de su proceso es la clave para la mejora de su experiencia y relación con la marca.
21. ANALIZAR MOMENTOS CLAVE
21.1. ¿cuándo el cliente necesita más ayuda?, ¿qué es lo que le enfada?, ¿lo que le agrada?... son momentos especiales de los que dependerá la continuidad del cliente en su viaje.
22. ATENDER A CADA OPORTUNIDAD
22.1. cada punto de contacto es una oportunidad para entender al cliente, para conocerle y por tanto ofrecerle un mejor servicio. Las expectativas deben siempre satisfacerse, porque no alcanzarlas supone no hacer consistente la experiencia del cliente.
