1.1. El marketing es la administración de relaciones redituables con los clientes.
2. Doble meta del marketing
2.1. Es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción
3. Marketing sólido
3.1. Resulta crucial para el éxito de cualquier organización. Grandes empresas con fines de lucro, tales como Procter & Gamble, Toyota, Wal-Mart, IBM y Marriot usan marketing; pero también lo usan organizaciones sin fines de lucro como universidades, hospitales, museos, orquestas sinfónicas e incluso iglesias
4. Necesidades: estados de carencia percibida Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual Demandas:deseos humanos respaldados por el poder de compra
5. Oferta de mercado
5.1. Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
6. Un Mercado
6.1. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio
7. La dirección de marketing debe responder dos importantes preguntas
7.1. ¿A qué consumidores atenderemos (cuál es nuestro mercado meta)?, y ¿cómo podemos servir mejor a estos clientes (cuál es nuestra propuesta de valor)?
8. Concepto de producto
8.1. Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características, y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos
9. Concepto de venta
9.1. Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala
10. Concepto de marketing social
10.1. Principio de marketing bien informado según el cual una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
11. Administración de la relación con el cliente
11.1. El proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
12. El objetivo del marketing
12.1. Crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlo.
13. Conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado
13.1. 1(necesidades, deseos y demandas-2 ofertas del mercado- valor y satisfacción- 4 intercambios y relaciones- 5 mercados
14. Miopía de marketing
14.1. Error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.
15. Dirección de marketing
15.1. Como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables. El objetivo de la dirección de marketing es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente.
16. SELECCIÓN DE UNA PROPUESTA DE VALOR
16.1. La compañía debe decidir también cómo servirá a sus consumidores meta, esto es, cómo se distinguirá y colocará en el mercado. La propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.
17. Concepto de producción
17.1. Idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables, y de que la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
18. Concepto de marketing
18.1. Filosofía de la dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los competidores
19. Principales herramientas de la mezcla de marketing
19.1. Se clasifican en cuatro extensos grupos, llamados las “cuatro P” del marketing: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción
20. Valor percibido por el cliente
20.1. Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.
21. Satisfacción del cliente
21.1. Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador
