1. Calidad y excelencia
1.1. Excelencia
1.2. Calidad
1.2.1. Rasgos y características para satisfacer necesidades.
1.3. TQM
1.3.1. Calidad total de la de administración
1.3.1.1. Elminar problemas
1.3.1.2. Necesidades y requerimientos del cliente.
1.3.1.3. Crear valor
1.3.2. Procesos
1.3.2.1. Operacional
1.3.2.2. Administrativo
1.3.2.3. Demin, Juran , Crosbet y Taguchi (80's y 90's)
1.3.2.4. Elementos
1.3.2.4.1. Filosofico
1.3.2.4.2. Programas de mejora
1.3.2.4.3. Herramientas genericas
1.3.2.4.4. Herramientas de control de calidad
2. Contribución y relaciones
2.1. Innovación
2.1.1. Analisis del entorno
2.1.1.1. Externo
2.1.1.2. Interno
2.1.2. Desarrollo de estrategia
2.1.3. Tactica
2.1.4. Control integral
2.2. Comportamiento
2.2.1. Negativas
2.2.1.1. Calidad y excelencia
2.2.1.2. Comunicación
2.2.2. Positivas
2.2.2.1. Motivación
2.2.2.2. Enriquecimiento
2.2.2.3. Confianza
2.3. Toma de decisiones
2.3.1. Caracteristicas
2.3.1.1. Calidez
2.3.1.2. Sustento
2.3.1.3. Confianza
2.3.1.4. Presicion
2.3.1.5. Accion
2.3.1.6. Riesgo
2.3.1.7. Mejora continua
3. Comunicación
3.1. Elementos
3.1.1. Emisor
3.1.1.1. Quien?
3.1.2. Receptor
3.1.2.1. Para quien?
3.1.3. Mensaje
3.1.3.1. Que?
3.1.4. Canal
3.1.4.1. Con que?
3.1.5. Codigo
3.1.5.1. Como?
3.1.6. Contexto
3.1.6.1. Donde?
3.1.7. Retroalimentacion
3.1.7.1. Respuesta
3.1.8. Proceso
3.1.8.1. Comunicacion - Informacion
3.1.8.1.1. Enfoque unilateral
3.1.8.1.2. La responsabilidad cae en el emisor
3.1.8.1.3. Se mantiene en el terrenode los contenidos
3.1.8.1.4. La eficacia es debil.
3.1.8.1.5. Facil y rapida
3.1.8.2. Comunicacion - Sintonia
3.1.8.2.1. Enfoque Colaborativo
3.1.8.2.2. Responsabilidad mutua
3.1.8.2.3. Incorpora, consiencia de actitudes
3.1.9. Niveles
3.1.9.1. Manifestacion
3.1.9.1.1. Mediante la palabra
3.1.9.2. Actitudinal
3.1.9.2.1. Sentimientos y actitudes que se trasmiten