DIRECTIVO

1. COMUNICACIÓN

1.1. 1. Escucha activa

1.1.1. 2. Capitalizar quejas

1.1.1.1. 3. Redactar mensajes con significado

1.1.1.1.1. 4. Seleccionar canal adecuado

2. CALIDAD TOTAL

2.1. Liderazgo

2.2. Participación de personal

2.3. Enfoque basado en procesos

2.4. Mejora continua

2.5. Enfoque de sistema para la gestión

2.6. Enfoque basado en hechos

2.7. Buena relación con proveedores

3. RELACIONES

3.1. Toma de decisiones

3.1.1. 1. Capacidad para T.D.

3.1.2. 2. Contacto con el medio, entidad y trabajadores.

3.1.3. 3. Tiempo, Energía y Recursos

3.2. Innovación

3.2.1. 1. Objetivos en conjunto

3.2.2. 2. Énfasis en grupo

3.2.3. 3. Máximo de información

3.2.4. 4. Discusión en proceso de innovación

3.2.5. 5. Dx. conjunto de la resisitencia al cambio

3.2.6. 6. Uso de ritual-ceremonia