TÉCNICAS DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO

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TÉCNICAS DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO por Mind Map: TÉCNICAS DE SELECCIÓN Y  CAPACITACIÓN DE PERSONAL  PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO

1. 6.- Remuneraciones, premios y reconocimientos Se relacionan con todos los aspectos relacionados con el pago y bonificaciones por rendimiento que pueden recibir los empleados, debe incluir los ascensos, bonos, reconocimientos, monetarios o no, individuales o en grupo.

2. 7.- Motivación del personal La motivación por parte de la empresa es la capacidad de crear condiciones tanto laborales como organizativas para que los empleados de todos los niveles sean capaces de realizar sus labores de la manera más eficiente posible.

2.1. a. Brindarles oportunidades de desarrollo y autorrealización

2.2. b. Demostrar que ellos son importantes para la empresa

2.3. c. Buscar compromiso e identificación con la Empresa

2.4. d. El empleado es útil y necesario

2.5. e. Evitar la rutina

2.6. f. Crear equipos de trabajo e incentivar las reuniones grupales

2.7. g. Mejorar las condiciones y el ambiente laborales

3. 8.-Evaluación del desempeño Estas evaluaciones se pueden basar también en las competencias directas de cada puesto, es decir las habilidades, conductas y atributos que cada persona debe desempeñar para lograr eficiencia en sus funciones.

4. 9.- Medición continúa de la satisfacción del empleado encuestas conteniendo preguntas acerca de las condiciones laborales, el trabajo en equipo, oportunidades de desarrollo, capacitación, niveles de remuneraciones, etc. La utilidad de esta medición permite a la empresa

4.1. * Escuchar la voz del cliente interno, * Proyectar una mejora en la satisfacción de los clientes. *dentificar los problemas *Mejorar la motivación.

5. 4.- El reclutamiento de personalcontratación se basan en conocimientos y técnicas. Si bien, este sigue siendo un criterio importante, de selección, en la actualidad hay que agregarle la inteligencia emocional, lo que se traduce en ingenio, creatividad, capacidad de interrelacionarse, empatía, etc.

6. 3.- Empotramiento. dar seguridad a los empleados, proporcionándoles las herramientas, la capacitación y el entrenamiento necesarios para poder atender al cliente de la mejor manera posible.

7. 2- Involucrar a los empleados.............__Da confianza a los empleados. *Desarrolla habilidades y capacidad de liderazgo. *Aumenta la moral y el compromiso para con la *empresa. Fomenta la creatividad e innovación.

8. 1 - Diseño de sistemas y puestos de trabajo. Es la especificación de las tareas y asignaciones asignadas a cada persona. Del mismo modo, ya no se considera que el dinero es el único motivador del empleado,

9. Herramientas para la contratación y retención de personal

10. video : GUNG-HO