1. DEFINICIÓN
1.1. Persona encargada o responsable de sostener las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
1.1.1. VOCERO
1.1.2. Un Vocero de Marca en Social Media es un usuario, típicamente ajeno a la organización, aunque cuenta con una autorización expresa para realizar ciertas actividades de representación para ella.
1.1.2.1. Un vocero está reconocido y autorizado por la organización para establecer diálogos con su comunidad (o la de la marca) para ayudar a facilitar el objetivo que se este buscando y que incluso puede ser promoción.
2. FACTORES
2.1. Eres la cara del producto: Para eso debes conocerlo. Saber sus ventajas, sus debilidades y sus objetivos. También debes ser capaz de manejar toda la información referente a su existencia. .
2.1.1. Debes amarlo: Ser Community Manager no es sólo un trabajo, es parte de una pasión. Si no te convence el producto, sino no lo amas realmente, es mejor que no tomes la cuenta.
2.1.1.1. Necesitas ser coherente: La coherencia trasciende palabras e imágenes. Cuando tienes claro qué quieres, cómo lo quieres y, por supuesto, lo que ofreces. La coherencia se nota en cada publicación que realices.