KARL ALBRECHT

1. PRINCIPALES APORTES

1.1. CREADOR DE LOS TRIÁNGULOS DEL SERVICIO

1.1.1. INTERNO

1.1.1.1. CLIENTE

1.1.1.2. CULTURA

1.1.1.3. ORGANIZACIÓN

1.1.1.4. LIDERAZGO

1.1.2. EXTERNO

1.1.2.1. ESTRATEGIA DE SERVICIO

1.1.2.2. CLIENTE

1.1.2.3. SISTEMAS

1.1.2.4. PERSONAL

1.2. APORTA CON CONCEPTOS SOBRE LA CALIDAD APUNTANDO A LA CADENA DE VALOR

1.2.1. PASOS PARA MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO

1.2.1.1. CAPACIDAD DE RESPUESTA

1.2.1.2. ATENCIÓN

1.2.1.3. COMUNICACIÓN FLUIDA, ENTENDIBLE Y A TIEMPO

1.2.1.4. ACCESIBILIDAD PARA QUITAR LA INCERTIDUMBRE

1.2.1.5. AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN Y EL TRATO

1.2.1.6. CREDIBILIDAD EXPRESADA EN HECHOS

1.2.1.7. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

1.3. AUTOR DE MÁS DE 25 LIBROS SOBRE EL RENDIMIENTO DE UN NEGOCIO

1.3.1. OBRAS DESTACADAS:

1.3.1.1. GERENCIA DEL SERVICIO - 1987

1.3.1.2. LA REVOLUCIÓN DEL SERVICIO - 1988

1.3.1.3. LA EXCELENCIA DEL SERVICIO - 1990

1.3.1.4. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO - 1990

1.3.1.5. INTELIGENCIA SOCIAL - 2005

1.3.1.6. EL PODER DE MENTES TRABAJANDO - 2002

2. BIOGRAFÍA

2.1. NACIÓ EN ESSEN, ALEMANIA EN 1920

2.2. EMPRESARIO

2.3. CONSULTOR DE GESTIÓN Y FUTURISTA

2.4. ORADOR Y AUTOR PROLÍFICO

2.5. FUNDO JUNTO A SU HERMANO THEO LA CADENA DE SUPERMERCADOS DE DESCUENTOS ALDI EN 1948

2.6. EN 1961 DIVIDEN LA EMPRESA EN 2 PARTES: ALDI NORD PARA THEO Y ALDI SUD PARA KARL

2.7. MULTIMILLONARIO MÁS ANTIGUO EN EL TOP 20 DE LA LISTA

2.8. EN 1994 SE RETIRA DE LAS OPERACIONES DE ALDI SUD

2.9. HASTA 2002 ASUME EL CARGO DE PRESIDENTE DE LA JUNTA

2.10. MUERE EN 2014, ALEMANIA.A LA EDAD DE 94 AÑOS

3. FILOSOFÍA

3.1. EL PRINCIPIO DEL DESCUENTO

3.1.1. "LA MEJOR CALIDAD A BAJO PRECIO"

3.2. SU PRINCIPAL TEORÍA SE BASO EN VENDERLE AL CLIENTE LO QUE REALMENTE DESEA COMPRAR

3.2.1. PRINCIPIOS DEL SERVICIO

3.2.1.1. CONOCER AL CLIENTE SEGÚN SUS PREFERENCIAS Y COMO PERSONA

3.2.1.2. APLICAR MOMENTOS DE VERDAD A LA FORMACIÓN DE LA OPINIÓN, LA CALIDAD EN EL SERVICIO, EL PRODUCTO Y EL COSTO

3.2.1.3. MANEJAR LA LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE

3.2.1.4. INVESTIGAR LA PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES

3.2.1.5. RECONOCER AL CLIENTE

3.2.1.6. HABLAR FRENTE A FRENTE

3.2.1.7. MANEJAR LAS ENCUESTAS CENTRADAS EN EL CUÁNDO, EL PORQUÉ Y EL CÓMO

3.2.1.8. ANALIZAR INFORMACIÓN

3.2.1.9. HACER PROPUESTAS

3.2.1.10. CERRAR EL CICLO

3.3. MEJORAMIENTO CONTINUO

3.3.1. EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

3.3.2. SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR