1. EFECTOS
1.1. Cambios en los conocimientos
1.2. Cambios en la actitud y opinión
1.3. Cambios en la conducta aparente
2. Plan Estratégico
2.1. Análisis- Diagnóstico
2.1.1. Investigación del público,
2.1.2. Investigación interna,
2.1.3. Investigación externa
2.1.4. Investigación de la competencia
2.2. Comité de comunicación
2.2.1. Crear un grupo de especialistas en comunicación
2.3. Objetivos de comunicación
2.3.1. Establecer las metas
2.4. Estrategias
2.4.1. proponer estrategias que ayuden al logro
2.5. Establecimiento de acciones concretas
2.5.1. Establecer circunstancias, recursos, áreas implicadas y resultados previstos.
2.6. Calendario y presupuesto
2.6.1. Fijar fechas para las acciones que se llevarán a cabo, y dar a conocer cuánto costarán
2.7. Herramientas de control
2.7.1. implementar mecanismos de evaluación y control de resultados
3. TIPOS
3.1. COMUNICACIÓN INTERNA
3.1.1. procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la organización
3.1.1.1. Responsabilidades:
3.1.1.1.1. Establecer objetivos y estrategias comunicativas.
3.1.1.1.2. Establecer prioridades comunicativas
3.1.1.1.3. Establecer un sistema de acceso a la información, determinando los flujos de la comunicación
3.1.1.1.4. Establecer los elementos de la comunicación, estableciendo cómo funcionará el sistema
3.1.1.2. Objetivos:
3.1.1.2.1. Implicar a los miembros de la organización en la visión y misión de la organización, inculcando su confianza y lealtad
3.1.1.2.2. Proyectar una imagen positiva de la empresa
3.1.1.2.3. Equilibrar la información ascendente, descendente, horizontal y transversal
3.1.1.2.4. Implicar al personal en el proyecto de la empresa
3.1.1.2.5. Consolidar un estilo de dirección
3.1.1.2.6. Favorecer la adecuación a los cambios del entorno tanto interno como externo
3.1.1.3. Funciones:
3.1.1.3.1. Orientar
3.1.1.3.2. Informar
3.1.1.3.3. Animar y coordinar
3.1.1.3.4. Organizar campañas
3.1.1.3.5. Formar
3.2. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
3.2.1. Los mensajes fluyen de los superiores a sus subordinados
3.2.1.1. Instrucciones laborales
3.2.1.2. Exposición razonada de los trabajos
3.2.1.3. Procedimientos y prácticas
3.2.1.4. Retroalimentación
3.2.1.5. Adoctrinamiento de objetivos
3.3. COMUNICACIÓN HORIZONTAL
3.3.1. Se da entre personas pertenecientes al mismo nivel jerárquico
3.3.1.1. Miembros del mismo grupo.
3.3.1.2. Miembros de distintos grupos
3.3.1.3. Miembros de distintos departamentos.
3.3.1.4. Entre la línea y el staf
3.4. COMUNICACIÓN EXTERNA
3.4.1. Mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos
3.4.2. RELACIONES PÚBLICAS
3.4.2.1. requieren un contacto directo, personalizado y periódico
3.4.2.1.1. Humanas
3.4.2.2. consecuencia de la periodicidad y la interdependencia entre ambos
3.4.2.2.1. Cordiales
3.4.2.3. ellos saben lo que tienen que hacer y el departamento de comunicación también.
3.4.2.3.1. Profesionales
3.4.2.4. constantes y no sólo cuando nos interesa o nos conviene.
3.4.2.4.1. Permanentes
3.5. COMUNICACIÓN ASERTIVA
3.5.1. ¿PARA QUÉ TE SERVIRÁ
3.5.1.1. Es la empatía, tu habilidad de conectar con tus propias necesidades y las de los demás para encontrar puntos de colaboración
3.5.2. Tipo de comunicación en donde se construyen los lazos afectivos y de confianza entre los trabajadores
3.5.3. Deberás pensar bien lo que vas a decir antes de hablar
3.5.4. Usarás siempre el lenguaje de tus receptores
3.5.5. Deberás aprender a escuchar para ser escuchado
3.5.6. Santificarás el canal, el lugar y el momento adecuado
3.5.7. No utilizarás intermediarios
3.5.8. Atenderás con atención a todos los mensajes
3.5.9. Serás empático, sensible y comprensivo con tus trabajadores
3.5.10. No dejarás que surjan los rumores
3.5.11. . Buscarás siempre la retroalimentación de los mensajes
3.5.12. Identificarás los sentimientos de tus receptores
3.5.13. TIPOS
3.5.13.1. Asertividad empresarial
3.5.14. COMPONENTES
3.5.14.1. ) Componentes no verbales
3.5.14.2. La expresión facial
3.5.14.3. Componentes paralingüísticos
3.5.14.4. ) Componentes verbales
3.5.15. CARACTERÍSTICAS
3.5.15.1. La postura corporal
3.5.15.2. La gestualidad
3.5.15.3. La articulación
3.5.15.4. La reciprocidad.
3.5.15.5. Localización
3.5.16. TÉCNICAS
3.5.16.1. Asertividad positiva
3.5.16.2. Asertividad empática
3.5.16.3. Asertividad confrontativa
3.5.16.4. Enunciado en primera persona:
3.5.16.5. Banco de niebla
3.5.16.6. Interrogación negativa
3.5.16.7. Ignorar selectivamente
3.5.16.8. Desarmar ira o enojo
3.5.16.9. Clasificar problemas
3.5.16.10. Acuerdo asertivo
3.5.16.11. Procesar el cambio
3.5.16.12. Quebrantamiento del proceso
3.5.17. Técnicas de comunicación asertiva
3.5.17.1. Técnica del DISCO RAYADO
3.5.17.2. Técnica del BANCO DE NIEBLA
3.5.17.2.1. Pregunta asertiva
3.5.17.2.2. Tensión flotante
3.5.17.2.3. Hablar desde el yo.
4. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
5. Retroalimentación
6. REDES
6.1. REDES FORMALES
6.1.1. coordinar de manera eficiente todas las actividades distribuidas en la estructura de la organización.
6.2. REDES INFORMALES
6.2.1. No fluyen siguiendo los canales formales de comunicación
6.2.1.1. Brinda retroalimentación sobre el desempeño
6.2.1.2. Traduce órdenes formales a un lenguaje más accesible
6.2.1.3. Hace saber extraoficialmente mensajes de relevancia
6.2.1.4. Es más rápida y flexible
6.2.1.5. Es incompleta, lo que puede acarrear malos entendido
7. Proceso que consta en la emisión y recepción los mensajes que se producen dentro de una organización
7.1. los procesos son informativos y comunicacionales,
7.1.1. se produce la retroalimentación denominada como feedback.