SERVICIO

1. Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

2. El servicio pueden ser acciones, elementos intangibles diseñados para satisfacer necesidades

3. Implican gran diversidad de activivdades desempeñadas por gran numero de personas

4. Algunos ejemplos de servicios son: agua potable, electricidad, limpieza, teléfono, transporte, educación etc.

5. Los servicios se clasifican en públicos y privados, así como por su tipología.

6. Principios básicos del servicio: Actitud o servicio, satisfacción del cliente

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8. Características del servicio: Intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad.