1. Empatía
1.1. Es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo.
1.1.1. Escuchar atentamente. Mostrar interés por el mensaje. Tratar de captar correctamente lo que se quiere decir. Ser tolerante y respetuoso. No emitir juicios negativos. Reconocer y recompensar los logros de los demás.
2. Asertividad
2.1. Es una habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.
2.1.1. Comportamiento asertivo: Consiste en expresar lo que se quiere y desea de un modo directo, honesto y adecuado, mostrando respeto por la otra persona.
3. Tolerancia
3.1. Reconoce y respeta
3.1.1. Capacidad de escucha
3.1.2. La diversidad como valor
3.1.3. Flexibilidad
4. Escucha activa
4.1. Comportamiento asertivo: Consiste en expresar lo que se quiere y desea de un modo directo, honesto y adecuado, mostrando respeto por la otra persona.
4.1.1. Mostrar empatía
4.1.2. Parafrasear
4.1.3. Dar esfuerzo
4.1.4. Resumir
5. Retroalimentación
5.1. La retroalimentación es un recurso que permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a cabo correctamente o si, por el contrario, se ha desvirtuado.
5.1.1. Planteando cuestiones
5.1.2. Repitiendo el mensaje
5.1.3. Expresando acuerdo/desacuerdo
5.1.4. a través de la persistencia en el tema
5.1.5. respuesta con empatía
6. Se conoce como barreras de la comunicación a los obstáculos y las dificultades que pueden surgir durante el proceso comunicativo y entorpecer la correcta culminación del mismo o deformar el mensaje original.
6.1. Físicos
6.2. Semánticos
6.3. Fisiológicos
6.4. Psicológicos
7. Barreras en la comunicación
8. Manejo de emociones
8.1. El manejo adecuado de las emociones es una condición imprescindible para poder abordar con objetividad los problemas, centrándose en los hechos reales y no en los sentimientos que generan.
8.1.1. Asertividad
8.1.2. Ser consiente de los sentimientos propios
8.1.3. Intereses
9. Respeto
9.1. es un sentimiento positivo que se refiere a la acción de respetar; es equivalente a tener veneración, aprecio y reconocimiento por una persona o cosa
9.1.1. Valores morales
10. Colaboración y cooperación
10.1. Negociación
10.1.1. negociación competitiva , la postura adoptada por las partes es poco transigente, rígida, ya que, cada parte defiende su idea y ataca la del contrario. En la negociación colaborativa , más condescendiente y flexible, las partes tratan de encontrar la mejor solución posible al conflicto, más que de conseguir la propia victoria.