1. Es la norma mas popular de la ISO, su objetivo es regularizar los sistemas de gestión de la calidad
1.1. ISO: Organización Mundial de la Estandarización
1.2. Es certificble
2. Clausulas de la Norma
2.1. Generalidades
2.1.1. Objeto de la Aplicación
2.1.2. Referencias Normativas
2.1.3. Términos y definiciones
2.2. Requisitos que se deben cumplir
2.2.1. Contexto de la organización
2.2.1.1. comprender la organización e identificar que la hace propia
2.2.1.2. Identificar los Interesados
2.2.1.3. Determinar el entregable
2.2.1.4. Determinar tu mapa de macroproceos
2.2.2. Liderazgo
2.2.2.1. Compromiso necesario de la gerencia general o junta directiva para implementar una política de calidad.
2.2.2.2. Asignar los RR
2.2.3. Planificación
2.2.3.1. Planificar las accciones para convertir riesgos en oportunidades
2.2.3.2. Plan para mitigar
2.2.3.3. Todo lo planeado se anuncia
2.2.4. Apoyo
2.2.4.1. Recursos que se necesitan
2.2.4.1.1. Humanos
2.2.4.1.2. Infraestructuras
2.2.4.1.3. Ambientales
2.2.4.1.4. Seguimientos
2.2.4.1.5. Conocimientos
2.2.4.2. ¿En que personal te apoyas?
2.2.4.3. Toma de conciencia en los colaboradores
2.2.4.4. Comunicación efectiva
2.2.4.5. Documentación
2.2.5. Operacion
2.2.5.1. Control sobre los proveedores e informarles
2.2.5.2. ¿Como operamos los procesos?
2.2.5.2.1. PHVA
2.2.5.2.2. Comunicar plan de desarrollo
2.2.5.2.3. ¿Que controles hay?
2.2.5.2.4. Determinar las salidas
2.2.6. Evaluación del desempeño
2.2.6.1. Mide los resultados
2.2.6.1.1. Requiere determinar el ¿que se va a medir y controlar?
2.2.6.1.2. Auditoria Interna
2.2.6.1.3. Revisiones de alta dirección
2.2.7. Mejora
2.2.7.1. Identificar las oportunidades de mejora, y establecer un sistema de mejora continua
3. Esta norma se basa en los principios de sistemas de gestión de la calidad, que son:
3.1. Enfoque al cliente
3.2. Liderazgo
3.3. Compromiso con las personas
3.4. Enfoque a procesos
3.4.1. ¿Que es un proceso y como tenemos un plan de gestion de la calidad enfocado a?
3.4.1.1. Se genera a traves del silo PHVA
3.4.1.2. P: planifica los objetivos dell sistema y los recursos necesarios para generar y proporcionar los resultados que el cliente requiere cumpliendo las políticas de la compañía. Ayuda a identificar los riesgos
3.4.1.3. H: hacer, implementar lo plainificado
3.4.1.4. V: Verificar, seguimiento, medición e informar.
3.4.1.5. A: Actuar, tomar decisiones cuando sea necesario, nos ayuda a fortalecer nuestro pensamiento en los riesgos y aumentar la eficacia