Comunicación efectiva

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Comunicación efectiva por Mind Map: Comunicación efectiva

1. Es

1.1. Aquella en la que el emisor y el receptor codifican un mensaje en forma equivalente.

2. Elementos

2.1. Emisor

2.1.1. La o las personas que producen y envían el mensaje.

2.2. Receptor

2.2.1. La o las personas que reciben e interpretan el mensaje.

2.3. Código

2.4. Canal

2.4.1. El medio físico a través del cual se transmite el mensaje, que va desde el emisor al receptor.

2.5. Mensaje

2.5.1. El objeto que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor y recibido e interpretado por el receptor.

2.6. Referente

2.6.1. Aquel elemento, situación o suceso al cual hace alusión o “refiere” el mensaje.

2.7. Situación

2.7.1. Contexto en el cual el emisor transmite su mensaje y en el cual el receptor lo recibe.

2.7.1.1. La situación termina influyendo o incluso condicionando la forma en que se formula y en que se interpreta el mensaje.

2.7.1.2. La situación puede ser o no compartida por ambos.

2.8. Ruido

2.8.1. Cualquier tipo de interferencia que afecta a cualquiera de los elementos que intervienen en la comunicación.

2.8.1.1. Conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.

2.8.1.2. Cuando se produce un ruido –o varios– la comunicación no resulta efectiva.

2.8.2. Clasificación

2.8.2.1. Ruidos de Semántica

2.8.2.1.1. Se originan en

2.8.2.2. Ruidos de Influencia

2.8.2.2.1. Se originan en

2.8.2.3. Ruidos Técnicos

2.8.2.3.1. Se deben a defectos en los medios usados para transmisión de la información o en el sentido de quien los recibe; son los más fáciles de evitar.

3. Ejemplos

3.1. Comunicación escrita.

3.1.1. Aquí podemos ubicar una tesis universitaria, en la que su autor se explaya sobre una investigación previa y llega a una conclusión.

3.2. Comunicación oral

3.2.1. El discurso de un político puede ser un ejemplo, cuando argumenta por qué hay que votarlo en un acto público.

3.3. Gesticulación

3.3.1. Por medio de señas o gestos, el emisor comunica algo, por ejemplo, dónde puede estacionar el conductor de un auto y cómo hacerlo.

4. Asertividad

4.1. Es

4.1.1. Generar siempre un clima sincero y sin conflictos entre las partes.

4.2. Elementos

4.2.1. Gestos

4.2.2. Sonidos

4.3. Ademas

4.3.1. Siempre va acompañada de la empatía por parte de quien la produce.

4.3.1.1. Empatía

4.3.1.1.1. Se define como

4.3.1.1.2. Permite

4.4. Tipos

4.4.1. Verbal

4.4.1.1. Tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este caso pasa por la escogencia de las palabras, por la construcción de las oraciones y lo propiamente lingüístico.

4.4.2. No verbal

4.4.2.1. Tiene que ver con los aspectos que rodean al lenguaje durante el acto comunicativo, que inciden en él pero no tienen que ver con sus procesos lingüísticos.

4.4.2.1.1. Ejemplo

4.4.3. Para verbal

4.4.3.1. Es

4.4.3.1.1. Aquella intermedia entre la verbal y la no verbal, es decir, abarca los elementos que acompañan a la formulación del mensaje y que forman parte del hecho comunicativo, es decir, el cómo se dice lo que se dice.

5. Escucha activa

5.1. Es

5.1.1. Una técnica y estrategia específica de la comunicación humana.

5.1.2. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

5.1.2.1. Ejemplo

5.1.2.1.1. Dejar hablar a nuestro interlocutor, es decir, no monopolizar la conversación, dejar a la otra parte expresarse libremente y no juzgarle.

5.1.2.1.2. No distraerse con lo superficial, sino atender a los motivos profundos que han llevado a esa persona a contarnos sus problemas. De esta forma, será más fácil que logremos conectar con nuestro amigo o conocido y le podremos dar un mejor consejo.

5.1.2.1.3. Cuando somos considerables y amables y logramos entender mejor a nuestro interlocutor, estamos realizando una escucha activa.

5.2. Carl Rogers

6. Retroalimentación

6.1. Es

6.1.1. Un fenómeno de la comunicación

6.2. Se define como

6.2.1. Aquella información de vuelta en una comunicación efectiva

7. Barreras de la comunicación

7.1. Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación.

7.2. Tipos

7.2.1. Barreras Físicas

7.2.1.1. Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación.

7.2.1.1.1. Ejemplo

7.2.2. Barreras Semánticas

7.2.2.1. Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

7.2.2.1.1. Ejemplo

7.2.3. Barreras Fisiológicas

7.2.3.1. Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial

7.2.3.1.1. Ejemplo

7.2.4. Barreras Psicológicas

7.2.4.1. Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor

7.2.4.1.1. Ejemplo

7.2.5. Barreras Administrativas

7.2.5.1. Estas pueden ser por

7.2.5.1.1. Falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.