1. Importancia
1.1. La importancia de la comunicación efectiva se ve con claridad en el ámbito empresarial, en el ámbito académico, político y comercial.
2. Habilidades de la Comunicación
2.1. La escucha activa
2.1.1. No prejuzgar ni juzgar a la persona
2.1.2. Aceptarla incondicionalmente
2.1.3. Respetarla
2.1.4. Escucharla empáticamente
2.1.5. Dejarla que se exprese a su ritmo y hasta el final
2.1.6. Responder a lo que nos comunica
2.2. La empatía
2.2.1. La empatía es la capacidad de entrar, afectiva y emotivamente, en la realidad de otra persona, entender sus necesidades y expectativas.
2.3. La resilencia
2.3.1. La resiliencia es una actitud indispensable en la persona mediadora ya que es la que nos permitirá abordar las circunstancias y vivencias de las personas con las que vamos a mediar, de manera positiva, creativa y constructiva.
2.4. La Asertividad y la autoestima
2.4.1. La asertividad es una característica de la personalidad promotora de autoestima, y contribuye al desarrollo de relaciones interpersonales facilitadoras de crecimiento personal y satisfacción emocional en la persona.
2.4.2. La autoestima es el pilar fundamental de la asertividad. Es la valoración que tenemos de nuestra persona, el valor que nos asignamos; el cómo nos aceptamos, la satisfacción personal que tenemos de ser como somos, de lo que hacemos, pensamos y sentimos