1. Gestión de conflictos
1.1. orientada a prevenir o contener la escalada de un conflicto o a reducir su naturaleza destructiva, con el fin último de alcanzar una situación en la que sea posible llegar a un acuerdo o incluso a la resolución del propio
1.1.1. Fases
1.1.1.1. * Oposición o incompatibilidad potencial. *Cognición y personalización. ... * Intenciones. ... *Comportamiento. ... *Resultados.
2. Tipos de conflictos
2.1. Consiste en no esquivar los conflictos sin razón alguna, sino que prioriza y canaliza las energías a favor de cosas más importantes. Además se hace un balance de lo que se puede obtener y lo que se puede perder
2.1.1. *comprender que uno está equivocado o cometió un error. *Cuando es necesario que se tome una decisión rápida que puede ser vital para la institución u organización *Cuando hay oponentes de igual poder que desean obtener metas mutuamente * lograr soluciones bajo presión de tiempo *Cuando se requiere combinar criterios de personas con diferentes puntos de vista.
3. Técnicas de negociación y manejo de conflictos
3.1. Plantear un enfoque de Negociación estratégica para que el participante se capacite en la resolución de conflictos y el logro de objetivos organizacionales
3.1.1. *controlando las emociones negativas, disminuyendo la agresión y la ira, *dominando el mal genio y aumentando los niveles de tolerancia
4. los humanos vendrá indefectiblemente sólo cuando sepamos manejar efectivamente nuestras diferencias, resolver nuestros conflictos y negociar acuerdos.
5. Causas de Conflictos y negociación
5.1. *Necesidad o deseo no satisfecho
5.2. *
5.2.1. *Disputa de valores.
5.3. *Percepciones
5.4. *Poca información
5.5. *Expectativas muy bajas o muy altas.
5.6. ¨*Diferencias en estilos de personalidad, raza y género
6. El conflicto puede ser destructivo
6.1. *Aumenta la diferencias *.Conduce a un comportamiento destructivo
6.2. *Controla toda la atención. *Destruye el auto concepto. *Divide personas y reduce la cooperación
7. El conflicto puede ser constructivo
7.1. *Resulta en la clarificación de problemas y controversias. *Resulta en la solución de problemas *Involucra personas para resolver controversias. *Causa una comunicación auténtica.
7.2. *Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones. *Desarrolla cooperación y el deseo de aprender de otros.
8. Conflictos hay en toda organización. Saber cómo manejarlos y solucionarlos ahorrará tiempo y dinero.
9. método práctico que les permita a los participantes prepararse para la toma de decisiones, poder analizar en forma eficiente y práctica, lo que sucede durante las negociaciones
9.1. *Definir qué es la Organización efectiva *Aplicar Técnicas de Comunicación efectivas *Definir qué es Negociación• Aplicar habilidades de autocontrol
10. Diferencias en el conflicto
10.1. Algunas personas pretenden afirmar que el ser humano es agresivo por naturaleza.
10.1.1. Preferimos buscar el origen de los conflictos en nuestra dificultad para manejar las diferencias que son características de cada cerebro.
11. Negociación estratégica y solución de conflictos.
11.1. es posible que se presenten situaciones conflictivas que dificultan el proceso de negociación. En una negociación tradicional, ocurre que una de las partes gana, pero a otra parte le toca perder
11.1.1. *Arbitraje
11.1.2. *Mediación
12. Manejo de conflictos
12.1. cuando individuos o grupos, buscando su interés propio, no obtienen lo que necesitan o quieren
12.1.1. *Existen estrategias para la solución de los conflictos. *Los conflictos pueden minimizarse y resolver
12.1.1.1. *Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen.
12.2. *El conflicto es inevitable.El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos, y hasta con nosotros mismos.
13. Razones para el comienzo de un conflicto
13.1. *Pobre liderato
13.2. *Pobres estilos de comunicación
13.3. *Búsqueda del poder.
13.4. *Carencia de apertura.
13.5. *Insatisfacción con los estilos de supervisión
13.6. *Cambio de liderato
14. Maneras en que los individuos manejan el conflicto
14.1. Esta depende de la situación.
14.1.1. *Comprometiéndose
14.1.2. *Compitiendo
14.1.3. *Colaborando
14.1.4. *Acomodando
14.1.5. *Evadiendo