Comunicación efectiva.

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Comunicación efectiva. por Mind Map: Comunicación efectiva.

1. Empatia

1.1. Capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo.

1.1.1. Formas de expresase

1.1.1.1. Es aconsejable tener una buena predisposición para aceptar las diferencias con los demás, ser tolerantes y tener paciencia con los que nos rodean y con nosotros mismos.

1.1.1.2. Prestar atención a lo que la otra persona está contando, mostrando interés.

1.1.1.3. No interrumpir al emisor mientras habla.

1.1.1.4. Antes de dar una opinión sobre el tema, hay que esperar a tener información suficiente y asegurarse de que se ha escuchado e interpretado correctamente lo esencial del mensaje.

1.1.1.5. En el momento de dar una opinión, es muy importante hacerlo de forma constructiva, con sinceridad y procurando no herir con determinados comentarios.

1.1.1.6. Hay que ser respetuoso con los sentimientos y pensamientos de la otra persona.

1.1.2. Consejos para practicarla

1.1.2.1. No emitir juicios negativos.

1.1.2.2. Escuchar atentamente.

1.1.2.3. Mostrar interés por el mensaje.

1.1.2.4. Tratar de captar correctamente lo que se quiere decir.

1.1.2.5. Ser tolerante y respetuoso.

1.1.2.6. Reconocer y recompensar los logros de los demás.

1.1.3. Obstaculos

1.1.3.1. Escuchar con prejuicios, dejando que las propias ideas y creencias influyan a la hora de interpretar el mensaje del interlocutor.

1.1.3.2. Quitar importancia a lo que cuenta el emisor, respondiendo con un simple: “Ánimo, no te preocupes”.

1.1.3.3. Juzgar a la persona.

1.1.3.4. Sentir compasión.

1.1.3.5. Dar la razón, siguiéndole la corriente.

2. Asertividad

2.1. Habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.

2.1.1. Tipos de respuestas

2.1.1.1. Comportamiento asertivo

2.1.1.1.1. Consiste en expresar lo que se quiere y desea de un modo directo, honesto y adecuado, mostrando respeto por la otra persona.

2.1.1.2. Comportamiento no asertivo

2.1.1.2.1. La persona deja de lado sus propios derechos y antepone los de los demás.

2.1.1.3. Comportamiento agresivo

2.1.1.3.1. La persona antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta, manipuladora e inapropiada, sin considerar los derechos de los demás.

2.1.2. Caracteristicas

2.1.2.1. Una persona asertiva se manifiesta libremente; no tiene dificultad para hablar de sí misma y a través de sus actos expresa lo que es, lo que piensa, lo que siente y lo que quiere.

2.1.2.2. Se comunica de manera directa, franca y adecuada con los demás.

2.1.2.3. No espera a que las cosas “pasen”, sino que se mueve activamente hacia lo que quiere.

2.1.2.4. Conserva siempre su dignidad y respeto propio, tratando de trabajar por ser mejor y aceptando sus limitaciones.

2.1.2.5. Es emocionalmente libre para expresar sus sentimientos, sin caer en el extremo agresivo o pasivo.

2.1.2.6. Es capaz de decir “no” sin sentirse culpable y respetando siempre los derechos de los demás.

2.1.2.7. No se comporta agresivamente, sabe dialogar y encarar las situaciones del día a día.

2.1.2.8. Acepta que es un ser imperfecto y, por tanto, capaz de cometer errores.

2.1.2.9. No huye evitando situaciones conflictivas, sabe manejarse en ellas.

2.1.3. Técnicas para desarrollarlo

2.1.3.1. Aserción positiva

2.1.3.1.1. Capacidad de reforzar a los demás: “Te felicito por lo bien que lo has hecho”; “Hace falta mucho valor para hacer esto”.

2.1.3.1.2. Dar y recibir halagos: “Te queda muy bien ese pantalón”; “Me gusta cómo te queda ese corte de pelo ” .

2.1.3.2. Aserción negativa

2.1.3.2.1. Admitir críticas: “Háblame más de eso que te ha molestado”.

2.1.3.2.2. Decir que no: “No me apetece salir a cenar fuera esta noche”; “Lo siento, pero no me gusta dejar el coche a otras personas”.

2.1.3.2.3. Expresar sentimientos negativos: “Me duele cuando te comportas así”; “Me siento defraudado”.

3. Escucha activa

3.1. Habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona. Llega a ser consciente de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicar.

3.1.1. Como mejorar

3.1.1.1. Mostrar empatía

3.1.1.1.1. Escuchar activamente las emociones de los demás y entender sus motivos, hacerles saber que se es capaz de ponerse en su lugar.

3.1.1.2. Parafrasear

3.1.1.2.1. Consiste en decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.

3.1.1.3. Dar esfuerzo

3.1.1.3.1. Consiste en emitir palabras y expresiones de refuerzo, tales como: “Bien”; “Umm”; “Ajá”.

3.1.1.4. Resumir

3.1.1.4.1. Se informa a la otra persona del grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.

3.1.2. Poner en marcha

3.1.2.1. Observar al interlocutor

3.1.2.1.1. Identificar el contenido de sus expresiones verbales.

3.1.2.1.2. Identificar sus sentimientos.

3.1.2.1.3. Identificar el momento en el que el interlocutor desea que el oyente hable.

3.1.2.1.4. Sentir empatía.

3.1.2.2. Con el gesto y con el cuerpo

3.1.2.2.1. Mantener el contacto visual.

3.1.2.2.2. Adoptar una expresión facial de atención.

3.1.2.2.3. Acompañar con gestos (mover la cabeza).

3.1.3. Obstaculos

3.1.3.1. Distraerse durante la interacción. Hay que tratar de hacer un esfuerzo para que la atención no decaiga.

3.1.3.2. Interrumpir al que habla.

3.1.3.3. Los prejuicios.

3.1.3.4. Juzgar al otro.

3.1.3.5. Rechazar o ignorar lo que el otro está sintiendo. Esto ocurre cuando se emplean frases como: “No te preocupes, eso no es nada”.

4. Retroalimentación

4.1. Permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a cabo correctamente o si, por el contrario, se ha desvirtuado. Su finalidad es comprobar si el interlocutor ha comprendido o no el mensaje. ¿Cómo se comprueba?

4.1.1. Planteando cuestiones.

4.1.2. Repitiendo el mensaje.

4.1.3. Expresando acuerdo/desacuerdo.

4.1.4. A través de la persistencia en el mismo tema.

4.1.5. Respuestas con empatía.

5. Tolerancia

5.1. En situaciones de conflicto; supone reconocer y respetar los deseos, intereses, opiniones, creencias…, ajenos y es un requisito indispensable para que se pueda reconocer, y en consecuencia, resolver una situación conflictiva.

5.1.1. Es necesario

5.1.1.1. Capacidad de escuchar.

5.1.1.2. Flexibilidad.

5.1.1.3. Considerar la diversidad como un valor, como una oportunidad de crecimiento.

5.1.2. Implica tener una orientación positiva frente a los problemas que surgen.

5.1.3. Está relacionada con la flexibilidad.

6. Manejo de emociones

6.1. Condición imprescindible para poder abordar con objetividad los problemas, centrándose en los hechos reales y no en los sentimientos que generan.

6.1.1. Para eso requiere.

6.1.1.1. Centrase al conflicto.

6.1.2. Para manejar las emociones.

6.1.2.1. Ser consciente de las propias emociones.

7. Poner en marcha

7.1. Observar al interlocutor

7.1.1. Identificar el contenido de sus expresiones verbales.

7.1.2. Identificar sus sentimientos.

7.1.3. Identificar el momento en el que el interlocutor desea que el oyente hable.

7.1.4. Sentir empatía.

7.2. Con el gesto y con el cuerpo

7.2.1. Mantener el contacto visual.

7.2.2. Adoptar una expresión facial de atención.

7.2.3. Acompañar con gestos (mover la cabeza).

8. Poner en marcha

8.1. Observar al interlocutor

8.1.1. Identificar el contenido de sus expresiones verbales.

8.1.2. Identificar sus sentimientos.

8.1.3. Identificar el momento en el que el interlocutor desea que el oyente hable.

8.1.4. Sentir empatía.

8.2. Con el gesto y con el cuerpo

8.2.1. Mantener el contacto visual.

8.2.2. Adoptar una expresión facial de atención.

8.2.3. Acompañar con gestos (mover la cabeza).

9. Comunicación efectiva.

9.1. Poner en marcha

9.1.1. Observar al interlocutor

9.1.1.1. Identificar el contenido de sus expresiones verbales.

9.1.1.2. Identificar sus sentimientos.

9.1.1.3. Identificar el momento en el que el interlocutor desea que el oyente hable.

9.1.1.4. Sentir empatía.

9.1.2. Con el gesto y con el cuerpo

9.1.2.1. Mantener el contacto visual.

9.1.2.2. Adoptar una expresión facial de atención.

9.1.2.3. Acompañar con gestos (mover la cabeza).

9.2. Poner en marcha

9.2.1. Observar al interlocutor

9.2.1.1. Identificar el contenido de sus expresiones verbales.

9.2.1.2. Identificar sus sentimientos.

9.2.1.3. Identificar el momento en el que el interlocutor desea que el oyente hable.

9.2.1.4. Sentir empatía.

9.2.2. Con el gesto y con el cuerpo

9.2.2.1. Mantener el contacto visual.

9.2.2.2. Adoptar una expresión facial de atención.

9.2.2.3. Acompañar con gestos (mover la cabeza).

9.3. Manejo de emociones

9.3.1. Condición imprescindible para poder abordar con objetividad los problemas, centrándose en los hechos reales y no en los sentimientos que generan.

9.3.1.1. Para eso requiere.

9.3.1.1.1. Centrase al conflicto.

9.3.1.2. Para manejar las emociones.

9.3.1.2.1. Ser consciente de las propias emociones.

9.4. Tolerancia

9.4.1. En situaciones de conflicto; supone reconocer y respetar los deseos, intereses, opiniones, creencias…, ajenos y es un requisito indispensable para que se pueda reconocer, y en consecuencia, resolver una situación conflictiva.

9.4.1.1. Es necesario

9.4.1.1.1. Capacidad de escuchar.

9.4.1.1.2. Flexibilidad.

9.4.1.1.3. Considerar la diversidad como un valor, como una oportunidad de crecimiento.

9.4.1.2. Implica tener una orientación positiva frente a los problemas que surgen.

9.4.1.3. Está relacionada con la flexibilidad.

9.5. Retroalimentación

9.5.1. Permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a cabo correctamente o si, por el contrario, se ha desvirtuado. Su finalidad es comprobar si el interlocutor ha comprendido o no el mensaje. ¿Cómo se comprueba?

9.5.1.1. Planteando cuestiones.

9.5.1.2. Repitiendo el mensaje.

9.5.1.3. Expresando acuerdo/desacuerdo.

9.5.1.4. A través de la persistencia en el mismo tema.

9.5.1.5. Respuestas con empatía.

9.6. Escucha activa

9.6.1. Habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona. Llega a ser consciente de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicar.

9.6.1.1. Como mejorar

9.6.1.1.1. Mostrar empatía

9.6.1.1.2. Parafrasear

9.6.1.1.3. Dar esfuerzo

9.6.1.1.4. Resumir

9.6.1.2. Poner en marcha

9.6.1.2.1. Observar al interlocutor

9.6.1.2.2. Con el gesto y con el cuerpo

9.6.1.3. Obstaculos

9.6.1.3.1. Distraerse durante la interacción. Hay que tratar de hacer un esfuerzo para que la atención no decaiga.

9.6.1.3.2. Interrumpir al que habla.

9.6.1.3.3. Los prejuicios.

9.6.1.3.4. Juzgar al otro.

9.6.1.3.5. Rechazar o ignorar lo que el otro está sintiendo. Esto ocurre cuando se emplean frases como: “No te preocupes, eso no es nada”.

9.7. Asertividad

9.7.1. Habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.

9.7.1.1. Tipos de respuestas

9.7.1.1.1. Comportamiento asertivo

9.7.1.1.2. Comportamiento no asertivo

9.7.1.1.3. Comportamiento agresivo

9.7.1.2. Caracteristicas

9.7.1.2.1. Una persona asertiva se manifiesta libremente; no tiene dificultad para hablar de sí misma y a través de sus actos expresa lo que es, lo que piensa, lo que siente y lo que quiere.

9.7.1.2.2. Se comunica de manera directa, franca y adecuada con los demás.

9.7.1.2.3. No espera a que las cosas “pasen”, sino que se mueve activamente hacia lo que quiere.

9.7.1.2.4. Conserva siempre su dignidad y respeto propio, tratando de trabajar por ser mejor y aceptando sus limitaciones.

9.7.1.2.5. Es emocionalmente libre para expresar sus sentimientos, sin caer en el extremo agresivo o pasivo.

9.7.1.2.6. Es capaz de decir “no” sin sentirse culpable y respetando siempre los derechos de los demás.

9.7.1.2.7. No se comporta agresivamente, sabe dialogar y encarar las situaciones del día a día.

9.7.1.2.8. Acepta que es un ser imperfecto y, por tanto, capaz de cometer errores.

9.7.1.2.9. No huye evitando situaciones conflictivas, sabe manejarse en ellas.

9.7.1.3. Técnicas para desarrollarlo

9.7.1.3.1. Aserción positiva

9.7.1.3.2. Aserción negativa

9.8. Empatia

9.8.1. Capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de ánimo.

9.8.1.1. Formas de expresase

9.8.1.1.1. Es aconsejable tener una buena predisposición para aceptar las diferencias con los demás, ser tolerantes y tener paciencia con los que nos rodean y con nosotros mismos.

9.8.1.1.2. Prestar atención a lo que la otra persona está contando, mostrando interés.

9.8.1.1.3. No interrumpir al emisor mientras habla.

9.8.1.1.4. Antes de dar una opinión sobre el tema, hay que esperar a tener información suficiente y asegurarse de que se ha escuchado e interpretado correctamente lo esencial del mensaje.

9.8.1.1.5. En el momento de dar una opinión, es muy importante hacerlo de forma constructiva, con sinceridad y procurando no herir con determinados comentarios.

9.8.1.1.6. Hay que ser respetuoso con los sentimientos y pensamientos de la otra persona.

9.8.1.2. Consejos para practicarla

9.8.1.2.1. No emitir juicios negativos.

9.8.1.2.2. Escuchar atentamente.

9.8.1.2.3. Mostrar interés por el mensaje.

9.8.1.2.4. Tratar de captar correctamente lo que se quiere decir.

9.8.1.2.5. Ser tolerante y respetuoso.

9.8.1.2.6. Reconocer y recompensar los logros de los demás.

9.8.1.3. Obstaculos

9.8.1.3.1. Escuchar con prejuicios, dejando que las propias ideas y creencias influyan a la hora de interpretar el mensaje del interlocutor.

9.8.1.3.2. Quitar importancia a lo que cuenta el emisor, respondiendo con un simple: “Ánimo, no te preocupes”.

9.8.1.3.3. Juzgar a la persona.

9.8.1.3.4. Sentir compasión.

9.8.1.3.5. Dar la razón, siguiéndole la corriente.