Manejo de conflictos y negociación

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Manejo de conflictos y negociación por Mind Map: Manejo de conflictos y negociación

1. 1. Conflicto

1.1. Definición

1.1.1. Es una situación en la que dos o más personas entran en oposición, porque sus intereses o posiciones son incompatibles

1.2. Etapas

1.2.1. 1. Evaluación

1.2.1.1. Se clarifican los elementos presentes. Características de los implicados y la relación

1.2.2. 2. Reconocimiento

1.2.2.1. Las partes reconocen que la visión del otro es diferente pero valida

1.2.3. 3. Acción

1.2.3.1. Las partes aceptan los valores e intereses del otro

1.2.4. 4. Actitud favorable

1.2.4.1. Se busca que las partes lleguen a un acuerda a partir de un objetivo comun

2. 4. Conciliación

2.1. Es un mecanismo extrajudicial

2.1.1. Se caracteriza por

2.1.1.1. Ser imparcial

2.1.1.2. Ser positivo

2.1.1.3. Ser analítico

2.1.1.4. Ser empático

2.1.1.5. Ser paciente

3. 2. Negociación

3.1. Definición

3.1.1. Significa buscar solución

3.1.1.1. A partir del dialogo

3.1.1.1.1. No se puede imponer

3.1.1.1.2. Llegar acuerdos

3.2. Estilos de negociación

3.2.1. Competitivo

3.2.1.1. Alta asertividad y baja cooperación

3.2.1.1.1. Ganar o perder

3.2.1.1.2. Las personas se centran en actuar con rapidez y determinación

3.2.2. De evitación

3.2.2.1. Baja asertividad y baja competitividad

3.2.2.1.1. Evita abordar los temas democraticamente

3.2.3. Complaciente

3.2.3.1. Baja asertividad y alta cooperación

3.2.3.1.1. Se satisfacen los intereses de otros, no los propios

3.2.4. Colaborativo

3.2.4.1. Alta asertividad y alta cooperación

3.2.4.1.1. Las partes trabajan en conjunto para los intereses de todos

4. 3. Mediación

4.1. Ayuda a que dialoguen

4.1.1. Bajo los principios de

4.1.1.1. Un acto cooperativo

4.1.1.2. Las personas siempre ganan

4.1.1.3. Es un proceso voluntario

4.1.1.4. No busca castigar a nadie