
1. Capitulo 0. Introducción
1.1. El SGC ayuda a mejorar el desempeño global
1.2. Beneficios potenciales
1.3. Siete principios de la gestión de calidad
1.3.1. Enfoque al cliente
1.3.2. Liderazgo
1.3.3. Compromiso de las personas
1.3.4. Enfoque a procesos
1.3.5. Mejora
1.3.6. Toma de decisiones basada en la evidencia
1.3.7. Gestión de las relaciones
1.4. Enfoque a procesos
1.5. Ciclo PHVA
1.6. Pensamiento basado en riesgos
1.7. Relación con otras normas de SG
2. Capitulo 1. Objeto y campo de aplicación
2.1. Requisitos de la norma
2.2. Capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
3. Capitulo 2. Referencias normativas
3.1. Normas indispensables para la aplicación del SGC
4. Capitulo 3. Términos y definiciones
4.1. Aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 9000:2015
5. Capitulo 4. Contexto de la organización
5.1. Comprensión de la organización y de su contexto
5.1.1. Identificar fortalezas y debilidades
5.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
5.3. Establecimiento del alcance del SGC
5.4. SGC y sus procesos
6. Cambios Importantes
6.1. Contexto
6.2. Enfoque
6.3. Acciones
6.4. Información
6.5. Responsabilidad
6.6. Revisión
7. Capitulo 5. Liderazgo
7.1. Liderazgo y compromiso
7.1.1. Dirección implicada con el SGC
7.2. Política
7.2.1. Requisitos de la política de calidad y obligaciones que se deben cumplir
7.3. Roles, responsabilidades y autoridad
7.3.1. SGC promueve el enfoque al cliente
8. Capitulo 6. Planificación
8.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
8.1.1. Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados
8.2. Objetivos de calidad y planificación
8.2.1. Características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa
8.3. Planificación y control de cambios
9. Capitulo 7. Soporte
9.1. Recursos
9.2. Competencia
9.2.1. Capacidad con la que se aplican los conocimientos y habilidades
9.3. Toma de conciencia
9.4. Comunicación
9.5. Información documentada
9.5.1. Reemplaza procedimientos y registros
10. Capitulo 8. Operación
10.1. Planificación y control operacional
10.2. Requisitos para los productos y servicios
10.2.1. Comunicación con el cliente, determinar y revisar los requisitos relativos a servicios y productos
10.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
10.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
10.5. Producción y provisión del servicio
10.6. Liberación de los productos y servicios
10.7. Control de las salidas no conformes
11. Capitulo 9. Evaluación de desempeño
11.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
11.2. Auditoría interna
11.3. Revisión por la dirección
12. Capitulo 10. Mejora
12.1. No conformidad y acción correctiva
12.2. Mejora continua
12.2.1. Resultado del desempeño que realice la organización con su SGC