ISO 9001:2015

1. Capitulo 0. Introducción

1.1. El SGC ayuda a mejorar el desempeño global

1.2. Beneficios potenciales

1.3. Siete principios de la gestión de calidad

1.3.1. Enfoque al cliente

1.3.2. Liderazgo

1.3.3. Compromiso de las personas

1.3.4. Enfoque a procesos

1.3.5. Mejora

1.3.6. Toma de decisiones basada en la evidencia

1.3.7. Gestión de las relaciones

1.4. Enfoque a procesos

1.5. Ciclo PHVA

1.6. Pensamiento basado en riesgos

1.7. Relación con otras normas de SG

2. Capitulo 1. Objeto y campo de aplicación

2.1. Requisitos de la norma

2.2. Capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

3. Capitulo 2. Referencias normativas

3.1. Normas indispensables para la aplicación del SGC

4. Capitulo 3. Términos y definiciones

4.1. Aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 9000:2015

5. Capitulo 4. Contexto de la organización

5.1. Comprensión de la organización y de su contexto

5.1.1. Identificar fortalezas y debilidades

5.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

5.3. Establecimiento del alcance del SGC

5.4. SGC y sus procesos

6. Cambios Importantes

6.1. Contexto

6.2. Enfoque

6.3. Acciones

6.4. Información

6.5. Responsabilidad

6.6. Revisión

7. Capitulo 5. Liderazgo

7.1. Liderazgo y compromiso

7.1.1. Dirección implicada con el SGC

7.2. Política

7.2.1. Requisitos de la política de calidad y obligaciones que se deben cumplir

7.3. Roles, responsabilidades y autoridad

7.3.1. SGC promueve el enfoque al cliente

8. Capitulo 6. Planificación

8.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades

8.1.1. Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados

8.2. Objetivos de calidad y planificación

8.2.1. Características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa

8.3. Planificación y control de cambios

9. Capitulo 7. Soporte

9.1. Recursos

9.2. Competencia

9.2.1. Capacidad con la que se aplican los conocimientos y habilidades

9.3. Toma de conciencia

9.4. Comunicación

9.5. Información documentada

9.5.1. Reemplaza procedimientos y registros

10. Capitulo 8. Operación

10.1. Planificación y control operacional

10.2. Requisitos para los productos y servicios

10.2.1. Comunicación con el cliente, determinar y revisar los requisitos relativos a servicios y productos

10.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios

10.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

10.5. Producción y provisión del servicio

10.6. Liberación de los productos y servicios

10.7. Control de las salidas no conformes

11. Capitulo 9. Evaluación de desempeño

11.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación

11.2. Auditoría interna

11.3. Revisión por la dirección

12. Capitulo 10. Mejora

12.1. No conformidad y acción correctiva

12.2. Mejora continua

12.2.1. Resultado del desempeño que realice la organización con su SGC