ISO 9001:2015

1. Cambios Importantes

1.1. Contexto

1.2. Enfoque

1.3. Acciones

1.4. Información

1.5. Responsabilidad

1.6. Revisión

2. Capitulo 0. Introducción

2.1. El SGC ayuda a mejorar el desempeño global

2.2. Beneficios potenciales

2.3. Siete principios de la gestión de calidad

2.3.1. Enfoque al cliente

2.3.2. Liderazgo

2.3.3. Compromiso de las personas

2.3.4. Enfoque a procesos

2.3.5. Mejora

2.3.6. Toma de decisiones basada en la evidencia

2.3.7. Gestión de las relaciones

2.4. Enfoque a procesos

2.5. Ciclo PHVA

2.6. Pensamiento basado en riesgos

2.7. Relación con otras normas de SG

3. Capitulo 1. Objeto y campo de aplicación

3.1. Requisitos de la norma

3.2. Capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

4. Capitulo 2. Referencias normativas

4.1. Normas indispensables para la aplicación del SGC

5. Capitulo 3. Términos y definiciones

5.1. Aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 9000:2015

6. Capitulo 4. Contexto de la organización

6.1. Comprensión de la organización y de su contexto

6.1.1. Identificar fortalezas y debilidades

6.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

6.3. Establecimiento del alcance del SGC

6.4. SGC y sus procesos

7. Capitulo 5. Liderazgo

7.1. Liderazgo y compromiso

7.1.1. Dirección implicada con el SGC

7.2. Política

7.2.1. Requisitos de la política de calidad y obligaciones que se deben cumplir

7.3. Roles, responsabilidades y autoridad

7.3.1. SGC promueve el enfoque al cliente

8. Capitulo 6. Planificación

8.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades

8.1.1. Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados

8.2. Objetivos de calidad y planificación

8.2.1. Características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa

8.3. Planificación y control de cambios

9. Capitulo 7. Soporte

9.1. Recursos

9.2. Competencia

9.2.1. Capacidad con la que se aplican los conocimientos y habilidades

9.3. Toma de conciencia

9.4. Comunicación

9.5. Información documentada

9.5.1. Reemplaza procedimientos y registros

10. Capitulo 8. Operación

10.1. Planificación y control operacional

10.2. Requisitos para los productos y servicios

10.2.1. Comunicación con el cliente, determinar y revisar los requisitos relativos a servicios y productos

10.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios

10.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

10.5. Producción y provisión del servicio

10.6. Liberación de los productos y servicios

10.7. Control de las salidas no conformes

11. Capitulo 9. Evaluación de desempeño

11.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación

11.2. Auditoría interna

11.3. Revisión por la dirección

12. Capitulo 10. Mejora

12.1. No conformidad y acción correctiva

12.2. Mejora continua

12.2.1. Resultado del desempeño que realice la organización con su SGC