La comunicación verbal

1. Escucha activa

1.1. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está intentando expresar.

1.1.1. Barreras de la comunicación

1.1.2. Obstáculos y las dificultades que pueden surgir durante el proceso comunicativo y entorpecer la correcta culminación del mismo o deformar el mensaje original.

1.1.3. El ruido

1.1.3.1. Es cualquier interferencia que se produzca en la comunicación que impida que esta se logre. Consiste en toda perturbación en el proceso comunicativo, distorsionando u ocultando el mensaje.

2. Retroalimentación

2.1. Retroalimentación, en el ámbito de la comunicación, es la respuesta del receptor que informa al emisor sobre cómo se ha recibido el mensaje.

2.1.1. La empatía

2.1.1.1. Es una cualidad de la inteligencia emocional que nos permite ponernos en la situación del otro a la par que intentamos pensar y entender cómo la otra persona.