1. El alcance del marketing
1.1. El marketing estimula y satisface las necesidades y deseos de manera rentable.
1.1.1. Bienes
1.1.2. Servicios
1.1.3. Experiencias
1.1.4. Eventos
1.1.5. Personas
1.1.6. Lugares
1.1.7. Propiedades
1.1.8. Organizaciones
1.1.9. Información
1.1.10. Ideas
2. Conceptos fundamentales
2.1. Necesidades, deseos y demandas.
2.1.1. Las necesidades son requerimientos que son convertidos en deseos cuando se dirigen a objetos específicos, estos deseos se reflejan en la demanda mediante la capacidad de pago.
2.2. Mercados meta, posicionamiento y segmentación
2.2.1. La identificación de grupos del mercado se llama segmentación, este segmento se convierte en el mercado meta, en el cual se posicionará el producto.
2.3. Ofertas y marcas
2.3.1. Las ofertas de valor son representadas a través de marcas que generen confianza e interés en el mercado
2.4. Canales de marketing
2.4.1. De comunicación
2.4.1.1. Entregan y reciben mensajes
2.4.2. De distribución
2.4.2.1. Entrega del producto
2.4.3. De servicio
2.4.3.1. Transacciones
2.5. Cadena de suministros
2.5.1. Abarca desde la materia prima, los componentes, hasta el producto terminado que se destina a los compradores finales.
2.6. Competencia
2.6.1. Ofertas rivales reales y potenciales así como los sustitutos que un comprador pudiera considerar.
2.7. Entorno de marketing
2.7.1. Funcional
2.7.1.1. La empresa, los proveedores, los distribuidores, los mayoristas y los clientes meta.
2.7.2. General
2.7.2.1. El entorno demográfico, el económico, el sociocultural, el natural, el tecnológico y el político-legal.
3. Las nuevas realidades
3.1. Fuerzas sociales
3.1.1. Tecnología, Globalización, Desregulación, Privatización, Aumento de la competencia, Convergencia industrial, Transformación de los minoristas, Desintermediación, Poder de compra del consumidor, Información del consumidor, Participación de los consumidores, Resistencia del consumidor.
3.2. Nuevas capacidades de las empresas
3.2.1. Internet como canal de información y ventas
3.2.2. Recopilación de mucha más información
3.2.3. Redes sociales para amplificar el mensaje de marca
3.2.4. Acelerar la comunicación externa entre clientes
3.2.5. Anuncios, cupones, muestras e información
3.2.6. Marketing movil
4. Orientación de la empresa hacia el mercado
4.1. Producción
4.1.1. Para la ampliación del mercado
4.2. Producto
4.2.1. Mayor calidad, rendimiento o características innovadoras
4.3. Venta
4.3.1. Se practica de manera más agresiva con los bienes no buscados
4.4. Marketing
4.4.1. Crear, entregar y comunicar un valor superior a los mercados objetivo.
4.5. Marketing holístico
4.5.1. Marketing de relaciones
4.5.1.1. Desarrollar relaciones profundas y duraderas con las personas y organizaciones
4.5.2. Desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e interdependencias.
4.5.3. Marketing interno
4.5.3.1. Contratar, capacitar y motivar a los empleados idóneos que quieren atender bien a sus clientes
4.5.4. Marketing integrado
4.5.4.1. Actividades de marketing; establece programas de marketing para crear, comunicar y entregar valor a los clientes.
4.5.5. Rendimiento del Marketing
4.5.5.1. Entendimiento de los resultados financieros y no financieros para el negocio y la sociedad a partir de las actividades y programas de marketing.
5. Actualización de las 4 Ps
5.1. Producto
5.1.1. Variedad, calidad, diseño, marca, garantías.
5.2. Precio
5.2.1. Descuentos, incentivos, periodo de pago.
5.3. Plaza
5.3.1. Canales, cobertura, ubicacion, inventario, transporte
5.4. Promoción
5.4.1. Publicidad, relaciones públicas, mkt directo.