Resolución de conflictos
por Leydi Jhoana FLAUTERO ARDILA
1. Tipos
1.1. Intergrupo
1.2. intragrupo
1.3. Interpersonales
1.4. Intrapersonales
2. Afrontamiento
2.1. Valores
2.1.1. Cooperación
2.1.2. Asertividad
3. Intervención
3.1. Mediación
3.2. Arbitraje
3.3. Conciliación
4. Tácticas
4.1. Escalada
4.1.1. Modificar antes del cierre
4.2. Falta de autoridad
4.2.1. Acuerdo aceptado por un superior
4.3. El farol
4.3.1. Mejora de propuestas
4.4. El bueno y el malo
4.4.1. Actitud
4.5. Gradualista
4.5.1. Consigue poco a poco concesiones
4.6. Oferta inicial y final
4.6.1. Postura rigida
5. Conflicto
5.1. Diferencia , enfrentamiento
5.2. En todos los ámbitos de la vida
6. Etapas del conflicto
6.1. Evaluación
6.1.1. Enfrentamiento
6.1.1.1. Complaciente
6.1.1.2. Colaborador
6.1.1.3. Competitivo
6.1.1.4. Compromiso
6.1.1.5. Evitación
6.2. Reconocimiento
6.2.1. Aceptación de otra visión
6.3. Actitud favorable
6.4. Acción
6.4.1. Negociación