MARKETING RELACIONAL: VALOR CLAVE PARA LAS EMPRESAS

1. AUTORES DE ARTICULOS SELECCIONADOS

1.1. Wakabayashi, José; Oblitas, Haydeé

1.2. Barrón, Ricardo

1.3. Gómez, Ledy; Uribe, Jorge

1.4. de Guzman, Juan Carlos

1.5. Reinares, Pedro; Calvo, Segio.

1.6. Guadarrama, Enrique; Rosales, Elsa

1.7. Restrepo, Marta

1.8. Marzano, M.; Pedraja, M.; Rivera, P.

2. RECOMENDACIONES

2.1. Luego de analizar los artículos seleccionados se llega a las recomendaciones:

2.1.1. El mercadeo relacional requiere de una planeación específica y un manejo de información basado en la racionalización del comportamiento del cliente

2.1.2. El marketing relacional requiere de una de las principales utilidades que está en crear un conocimiento único y difícil de imitar.

2.1.3. Es de suma necesidad hacer un exhaustivo trabajo de logística, planificación y coordinación de cada clave del marketing relacional.

2.1.4. Mantener una fluida comunicación con los clientes internos y retener a los trabajadores realmente valiosos

3. RESULTADOS

3.1. Luego de haber recopilado 25 artículos de investigación sobre la variable marketing relacional se seleccionaron 8 de ellos

3.1.1. Algunos de ellos son evaluadas desde el foco de empresa

3.1.2. otros son evaluados desde el punto de cliente.

4. FUENTES EN LíNEA

4.1. Se emplearon diversas fuentes de búsqueda para los artículos indexados como:

4.1.1. Scielo

4.1.2. Research Gate

4.1.3. Dialnet

4.1.4. Google academic

4.1.5. RIDU

4.1.6. Wos

5. DESCRIPTORES

5.1. RELACIONAL

5.2. CIIENTE

5.3. FIDELIZACIÓN

5.4. SATISFACCIÓN

5.5. MARKETING

5.6. MERCADEO

5.7. RELACIONES

5.8. EMPRESAS

6. RESUMEN

6.1. El presente trabajo de investigación es la creación de un articulo de revisión de la variable de Marketing relacional mediante la selección de ocho artículos científicos quienes brindaran respaldo y calidad al trabajo.

7. TÍTULOS DE ARTICULOS SELECCIONADOS

7.1. La aplicación del marketing relacional en mercados masivos de América Latina: estudio de casos en el Perú

7.2. Marketing relacional como estrategia de los negocios en el Perú.

7.3. Marketing relacional: la evolución del concepto

7.4. Estrategia de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes.

7.5. Una aproximación a las aplicaciones del marketing relacional en la empresa.

7.6. Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente.

7.7. El mercadeo relacional observado en la práctica empresarial de las PYMES.

7.8. Valoración de los resultados organizacionales derivados del marketing relacional atendiendo a las características del cliente.

8. MUESTRA

8.1. La muestra principal trabajada en los artículos son los clientes ya que que en ellos gira la variable estudiada.