El manejo de conflictos y negociación.

1. Que es el conflicto.

2. personas que se afectan por los conflictos.

3. Etapas de gestión en conflictos.

4. un conflicto es una lucha, entre dos o mas personas, o partes dependientes entre si, esto sucede dentro de un grupo de personas que manejan una relación en común como: personal, laboral, o familiar.

5. 1 Los recursos limitados (salario, personal, laboral).

6. 2 Responsabilidades mal definidas

7. 3 cambios continuos.

8. 4 Aspiraciones de los trabajadores.

9. 1 Evaluación

10. La primera fase donde se clasifican los elementos presentes como: - el clima en el que se ocasiona el conflicto. Las características de los implicados tipo de relación que mantienen.

11. 2 Reconocimiento.

12. Es la fase donde las partes reconocen que la visión de la otra persona puede ser distinta a la propia.

13. 3 Acción

14. Actitud favorable de la resolución de un conflicto cuando ambas partes han aceptado los valores e intereses de la otra persona.

15. 4 Actitud Favorable

16. La ultima fase del proceso donde se realiza la negociación destinado a conseguir un objetivo, tratando de buscar o tener un acuerdo.

17. Tácticas y contratacticas en la negociación.

18. aporte de terceros para la resolución de un conflicto.

19. Se puede afirmar que en un conflicto, existen una serie de tácticas de negociación para avanzar el proceso algunas son:

20. 1 Gradualista: táctica conocida como en ir paso obtenido pequeños objetivos.

21. 2 El bueno y el malo, esta se utiliza cuando existen varios miembros que definen alguna postura. el bueno es una persona razonable y el malo rígido insatisfecho.

22. 3 OFERTA INICIAL COMO OFERTA FINAL. Táctica rápida de la negociación poco compleja, es decir una oferta única, la tomas o la dejas.