Manejo de conflictos y negociación

1. Asertividad y cooperación

2. Intervención

2.1. Arbitraje

2.2. Conciliación

2.3. Mediación

2.4. Voluntario y confidencial

2.4.1. Premediación

2.4.2. Presentación y exposición de las reglas

2.4.3. Entrevistas

2.4.4. Aclaración del problema

2.4.5. Propuesta de soluciones

2.4.6. Acuerdo

3. fuentes más habituales de conflictos

3.1. Las responsabilidades poco o mal definidas

3.2. Competencia por los recursos limitados

3.3. Enfrentarlos de forma positiva

3.4. Diferentes valores entre la empresa y los trabajadores

3.5. Resistencia a los continuos cambios

4. Oportunidad de mejora

4.1. Acción

4.2. Actitud favorable

4.3. Evaluación

4.3.1. Proceso de gestión del conflicto

4.3.2. Aclarar

4.4. Reconocer

5. Afrontamiento de conflictos

5.1. Evitación

5.1.1. No pasa nada

5.2. Competitivo

5.2.1. Gana o pierde

5.3. Comprimiso

5.3.1. Nadie gana

5.4. Complaciente

5.4.1. Gana el otro

5.5. Colaborador

5.5.1. Ganamos todos

6. Tipos de conflictos

6.1. Interpersonales

6.2. Intergrupo

6.3. Intrapersonales

6.4. Intragrupo

7. Se deben gestionar

8. Tácticas de negociación

8.1. Gradualista

8.1.1. Objetivos

8.2. Bueno y malo

8.2.1. Defender posturas

8.3. Oferta inicial como oferta final

8.3.1. Postura rígida

8.4. Farol

8.4.1. Mejorar la propuesta

8.5. Falta de autoridad

8.6. Escala antes del cierre

8.6.1. Modificar acuerdo