1. Etapas en la gestión de conflictos.
1.1. El que una situación conflictiva suponga una oportunidad de mejora o tenga consecuencias destructivas, va a depender de cómo se gestione.
1.2. Para gestionar adecuadamente un conflicto, hay que conocer las fases
1.2.1. evaluación
1.2.2. reconocimiento
1.2.3. desarrollo de una actitud favorable
1.2.4. acción
2. Evaluación
2.1. Es la primera en el proceso de gestión del conflicto y requiere que las partes implicadas en él clarifiquen los elementos que están presentes
2.1.1. ¿Cuáles son los objetivos reales de las partes?
2.1.2. ¿Cuál es el poder de cada una de las partes?
2.1.3. ¿En qué clima se produce el conflicto?
2.1.4. ¿Cuáles son las características de los implicados y qué tipo de relación mantienen?
2.1.5. ¿Cuál es el comportamiento adecuado para resolver el conflicto?
3. Estilos de afrontamiento de conflictos
3.1. Competitivo
3.1.1. Solo preocupan las propias necesidades a costa de los intereses de la otra parte
3.1.1.1. Gana o pierde
3.2. de evitación
3.2.1. se niega la existencia del conflicto o se retira una parte
3.2.1.1. no pasa nada
3.3. de compromiso
3.3.1. se sigue la estrategia más sencilla, que puede dejar insatisfecha a ambas partes
3.3.1.1. nadie gana
3.4. complaciente
3.4.1. una parte cede y satisface las necesidades de la otra
3.4.1.1. gana el otro
3.5. colaborador
3.5.1. ambas partes ganan y quedan satisfechas
3.5.1.1. ganamos todos
4. Reconocimiento de la otra parte
4.1. Después de que las partes implicadas en el conflicto lo han valorado desde sus diferentes puntos de vista
4.1.1. es necesario que compartan los elementos fundamentales de la situación y que entiendan y acepten las expectativas de la otra parte para que puedan resolver el conflicto.
4.1.1.1. La situación conflictiva sólo puede empezar a resolverse cuando cada parte reconoce que la visión de la otra puede ser distinta a la propia.
5. Desarrollo del proceso negociador
5.1. En la última fase de gestión de la situación de conflicto es en la que se da el proceso de negociación destinado a conseguir el objetivo establecido.
5.2. fases al analizar el desarrollo del proceso de negociación- L. Munduate
5.2.1. preparatoria
5.2.1.1. En esta primera fase, cada una de las partes analiza la naturaleza del conflicto y los objetivos de la otra parte
5.2.1.1.1. cuáles son las variables que intervienen, qué importancia tienen, cuál es la correlación de fuerzas
5.2.2. antagónica o de tanteo
5.2.2.1. Después de la fase preparatoria, ahora se establecen los límites y los objetivos de la negociación
5.2.2.1.1. Supone una fase de exploración
5.2.3. cooperativa o de establecimiento de un marco común
5.2.3.1. Después de la fase antagónica, comienzan a disminuir las críticas y se empieza a dar coincidencia en los argumentos usados por ambas partes
5.2.3.2. dejando de percibirse una situación de competencia y aumentando las actividades de colaboración
5.2.4. presentación de propuestas o alternativas
5.2.4.1. Se mantiene el clima de cooperación creado
5.2.4.2. siempre que las partes se hayan mostrado flexibles y receptivas
5.2.4.3. se empiezan a plantear posibles propuestas, ofertas y contraofertas , cesiones y concesiones por parte de los implicados en el proceso.
5.2.5. cierre e implementación
5.2.5.1. Es la fase con la que se culmina la negociación, normalmente se produce cuando
5.2.5.1.1. Una de las partes ha consumido el tiempo del que disponía para negociar y la presión del tiempo le obliga a finalizar la negociación
5.2.5.1.2. Una parte percibe que la otra ya no puede hacer más concesiones, ya ha hecho todas las posibles
5.2.5.1.3. La alternativa a la que se ha llegado es mutuamente satisfactoria para ambas partes Normalmente
5.2.5.2. al cierre le sigue una situación de incertidumbre
5.2.5.2.1. las partes dudan de si habrían podido llegar a un acuerdo más favorable.
6. Estilos de afrontamiento de conflictos
6.1. Asertividad
6.1.1. Tendencia a actuar para satisfacer las propias necesidades
6.1.1.1. competitivo y de evitacion
6.1.1.2. colaborativo y complaciente
6.2. Cooperacion
6.2.1. Tendencia a actuar para satisfacer las necesidades de los de mas
6.2.1.1. de evitacion y complaciente
6.2.1.2. competitivo y colaborativo
6.3. Competitivo
6.3.1. El estilo competitivo se caracteriza por una asertividad alta y una cooperación baja
6.4. De evitación
6.4.1. La baja asertividad y la baja competitividad son los elementos que definen al estilo negociador de evitación, con el que no se afrontan directamente los conflictos ni se trata de satisfacer los intereses propios ni los ajenos.
6.5. Complaciente
6.5.1. La baja asertividad y la alta cooperación caracterizan al estilo complaciente, que supone dejar de lado los propios intereses para satisfacer los de la otra parte.
7. son frecuentes en todos los ámbitos de la vida
7.1. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre sí, que perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto, incompatibles.
8. En la empresa, las fuentes más habituales de conflictos son
8.1. La competencia por los recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales)
8.2. Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores
8.3. Las responsabilidades poco o mal definidas
8.4. La resistencia a los continuos cambios que se producen - El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores
9. La resistencia a los continuos cambios que se producen - El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores
10. Por a las que afectan, los conflictos pueden
10.1. Intrapersonales
10.1.1. se dan entre dos persona
10.2. interpersonales
10.2.1. entre distintas personas
10.3. intragrupo
10.3.1. dentro de determinado grupo o departamento
10.4. intergrupo
10.4.1. entre distintos grupos o departamentos)